Ein Vorfall ist die Aufzeichnung von UptimeWire darüber, dass eine Website ausgefallen war: wann es begann, warum und wann es endete. Diese Seite erklärt, wie einer eröffnet wird, was die Vorfallseite zeigt und wie er schließt.
Was „ausgefallen“ bedeutet
Für die Verfügbarkeitsprüfung sendet UptimeWire eine HTTP-Anfrage an Ihre Adresse, folgt Weiterleitungen und wartet bis zu 15 Sekunden auf eine Antwort. Eine endgültige Antwort von 200 bis 399 gilt als funktionierend. Alles andere ist eine fehlgeschlagene Prüfung. Dazu zählen 401 und 403, eine Zeitüberschreitung, eine abgelehnte Verbindung, ein Name, der sich nicht auflösen lässt, ein Zertifikatsfehler, zu viele Weiterleitungen und eine fehlgeschlagene Seitentext-Regel.
In den Website-Einstellungen können Sie ändern, welche Antworten als funktionierend gelten. Geben Sie eine Liste wie 200-299, 401 ein, zählen nur diese.
Wie viele Fehler einen Vorfall eröffnen
Eine fehlgeschlagene Prüfung ergibt keinen Vorfall. Schlägt eine Prüfung fehl, prüft UptimeWire nach etwa 20 Sekunden erneut. Der Vorfall wird nach drei fehlgeschlagenen Prüfungen in Folge eröffnet.
Deshalb kann die Website zuerst „Wird geprüft“ anzeigen. Der Status bedeutet, dass eine Prüfung fehlgeschlagen ist und UptimeWire sie bestätigt, bevor es Ihnen Bescheid gibt. Zu diesem Zeitpunkt wurde noch keine Benachrichtigung gesendet.
Enthält Ihr Tarif mehr als einen Prüfstandort, gilt eine Prüfung nur dann als fehlgeschlagen, wenn mehr als die Hälfte der Standorte, die geantwortet haben, einen Fehler melden. Ein Gleichstand ist kein Ausfall.
Die zweite Einschätzung
Hat nur ein Standort an der Prüfung teilgenommen, kann UptimeWire einen zweiten Server in einem anderen Netzwerk um seine Sicht bitten, bevor es den Vorfall eröffnet. Das ist die „zweite Einschätzung“. Sieht der zweite Server die Website funktionieren, wird der Vorfall nicht eröffnet. Das beseitigt Fehler, die vom Weg zwischen einem Monitor und Ihrer Website kommen. Ist der zweite Server nicht erreichbar, wird der Vorfall ohne ihn eröffnet.
Warum die Benachrichtigung nach etwa einer Minute kommt
Die Benachrichtigung wartet auf die Bestätigung und kommt deshalb später als der erste Fehler. Das ist der Preis für weniger Fehlalarme. Die Verzögerung kommt zu Ihrem Prüfintervall hinzu, und je kürzer das Intervall, desto früher erfahren Sie davon. UptimeWire verspricht keine Erkennungszeit. Die Zustellung hängt außerdem von Ihrem E-Mail-Anbieter oder dem empfangenden Dienst ab.
Die Vorfallseite
Öffnen Sie einen Vorfall aus der Liste der Vorfälle oder über den Link in einer Benachrichtigung. Die Seite zeigt:
- Dauer, Begann und Endete. „Begann“ ist der Zeitpunkt der ersten fehlgeschlagenen der drei Prüfungen. Solange der Vorfall offen ist, steht bei „Endete“ „Noch nicht“.
- Fehlgeschlagene Prüfungen. Wie viele Prüfungen fehlgeschlagen sind.
- Warum es fehlschlug. Der Grund, mit einem Rat. Häufige Gründe sind eine Zeitüberschreitung, eine abgelehnte Verbindung, ein Name, der sich nicht auflösen lässt, ein Zertifikatsfehler, eine Antwort außerhalb des funktionierenden Bereichs und zu viele Weiterleitungen. Lesen Sie das zuerst: Es nennt meist die Ursache.
- Zeitverlauf. Die erste fehlgeschlagene Prüfung, den Moment der Bestätigung, wann die Website zurückkam, und die gesendeten Benachrichtigungen.
- Prüfstandorte. Wie viele Prüfungen an jedem Standort fehlgeschlagen sind.
- Website jetzt. Wie die Website in diesem Moment aussieht.
- Kennzeichnung „Geplante Wartung“, wenn der Vorfall während eines Wartungsfensters begann.
Jede Benachrichtigung im Zeitverlauf hat einen Status, etwa gesendet, nicht gesendet, unterwegs, nicht zugestellt oder zurückgehalten bis zum Ende der Arbeiten.
UptimeWire bewahrt die Details der fehlgeschlagenen Prüfungen 90 Tage lang auf. Danach bleibt die Zusammenfassung des Vorfalls erhalten.
Wie ein Vorfall schließt
Ein Vorfall wird nach zwei erfolgreichen Prüfungen in Folge geschlossen. UptimeWire sendet dann über Ihre Kanäle eine Benachrichtigung zur Wiederherstellung. Als Ende des Vorfalls wird der Zeitpunkt der ersten dieser beiden erfolgreichen Prüfungen festgehalten.
Wird eine Website pausiert, während ein Vorfall offen ist, steht auf der Seite, dass die Überwachung pausiert ist und das Ende nicht bekannt ist. Eine pausierte Website wird gar nicht geprüft, pausieren Sie sie also bewusst.
Geplante Wartung
Für Arbeiten, die sich vorhersehen lassen, etwa ein Deployment oder einen Neustart, tragen Sie für die Website eine geplante Wartung ein, damit niemand geweckt wird.
- Öffnen Sie die Website und gehen Sie auf den Tab „Geplante Wartung“.
- Klicken Sie auf „Geplante Wartung eintragen“ und legen Sie Beginn, Ende und eine Notiz fest.
Während die Arbeiten laufen:
- Die Prüfungen laufen weiter, und die Fehler bleiben im Verlauf.
- Ein Ausfall, der innerhalb des Fensters beginnt, zählt in Ihrem SLA-Bericht und auf Statusseiten nicht als Ausfallzeit.
- Zu diesem Ausfall geht keine Benachrichtigung hinaus, außer die Website ist beim Ende der Arbeiten noch nicht erreichbar. Dann werden die Benachrichtigungen zu diesem Zeitpunkt gesendet. Ist sie innerhalb des Fensters wiederhergestellt, werden sie verworfen.
- Warnungen zu SSL-Zertifikat, Domain und DNS werden nicht zurückgehalten.
Es gibt Grenzen. Ein Fenster muss mindestens 5 Minuten ab jetzt beginnen und darf nicht mehr als 90 Tage in der Zukunft liegen. Ein Fenster darf höchstens 24 Stunden lang sein. Eine Website kann pro Kalendermonat höchstens 48 Stunden geplante Wartung und höchstens 20 anstehende Fenster haben, und Fenster dürfen sich nicht überschneiden. Ein anstehendes Fenster kann abgesagt werden. Ein Fenster, das begonnen hat, lässt sich nicht verschieben, sondern nur mit „Jetzt beenden“ früher beenden.
Ein Fenster, das eingetragen wird, nachdem ein Ausfall schon begonnen hat, entschuldigt diesen Ausfall nicht.
Mehr zum Gedanken dahinter lesen Sie unter Wartungsfenster und Vorfall.
Wenn die Benachrichtigung falsch aussieht
Lesen Sie den Grund auf der Vorfallseite. War die Website für Ihre Besucher in Ordnung, lesen Sie Was tun bei einem Fehlalarm.