Инцидент — это запись UptimeWire о том, что сайт не работал: когда это началось, почему и когда закончилось. Эта страница объясняет, как инцидент открывается, что показывает его страница и как он закрывается.

Что значит «не работает»

Для проверки доступности UptimeWire отправляет HTTP-запрос на ваш адрес, следует за перенаправлениями и ждёт ответа до 15 секунд. Конечный ответ от 200 до 399 считается рабочим. Всё остальное — неудачная проверка. Сюда входят 401 и 403, превышение времени ожидания, отказ в соединении, имя, которое не разрешается, ошибка сертификата, слишком много перенаправлений и непройденное правило по тексту страницы.

Какие ответы считаются рабочими, можно изменить в настройках сайта. Если вы введёте список вроде 200-299, 401, будут считаться только эти.

Сколько сбоев открывают инцидент

Одна неудачная проверка инцидент не создаёт. Когда проверка не проходит, UptimeWire проверяет снова примерно через 20 секунд. Инцидент открывается после трёх неудачных проверок подряд.

Поэтому сначала сайт может показать «Проверяется». Этот статус означает, что проверка не прошла и UptimeWire её подтверждает, прежде чем сообщить вам. На этом этапе оповещение ещё не отправлено.

Если в вашем тарифе больше одной точки проверки, проверка считается неудачной, только когда сбой видят более половины из тех точек, что ответили. Равное число голосов сбоем не считается.

Второе мнение

Если в проверке участвовала только одна точка, UptimeWire может перед открытием инцидента спросить мнение второго сервера в другой сети. Это и есть «второе мнение». Если второй сервер видит, что сайт работает, инцидент не открывается: так отсеиваются сбои, которые происходят на пути между одним монитором и вашим сайтом. Если до второго сервера достучаться не удалось, инцидент открывается без него.

Почему оповещение приходит примерно через минуту

Оповещение ждёт подтверждения, поэтому приходит позже первого сбоя. Это цена за меньшее число ложных срабатываний. Задержка добавляется к вашему интервалу проверки: чем он короче, тем раньше вы узнаете. UptimeWire не обещает время обнаружения. Доставка зависит ещё и от вашего почтового провайдера или принимающего сервиса.

Страница инцидента

Откройте инцидент из списка инцидентов или по ссылке в оповещении. Страница показывает:

  • Длительность, Начался и Закончился. «Начался» — время первой из трёх неудачных проверок. Пока инцидент открыт, в поле «Закончился» написано «Ещё нет».
  • Неудачные проверки. Сколько проверок не прошло.
  • Почему не прошла проверка. Причина с советом. Частые причины: превышено время ожидания, отказ в соединении, имя не разрешается, ошибка сертификата, ответ вне рабочего диапазона и слишком много перенаправлений. Читайте это в первую очередь: обычно причина называет источник.
  • Хронология. Первая неудачная проверка, момент подтверждения, время возвращения сайта и отправленные оповещения.
  • Точки проверки. Сколько проверок не прошло в каждой точке.
  • Сайт сейчас. Как сайт выглядит в эту минуту.
  • Отметка «Плановые работы», если инцидент начался во время окна обслуживания.

У каждого оповещения в хронологии есть статус: отправлено, не отправлено, в пути, не доставлено или удержано до конца работ.

UptimeWire хранит подробности неудачных проверок 90 дней. После этого остаётся краткая запись об инциденте.

Как инцидент закрывается

Инцидент закрывается после двух успешных проверок подряд. Затем UptimeWire отправляет оповещение о восстановлении по вашим каналам. Записанное время окончания инцидента — это время первой из двух успешных проверок.

Если сайт поставлен на паузу, пока инцидент открыт, на странице будет сказано, что мониторинг приостановлен и время окончания неизвестно. Сайт на паузе не проверяется вообще, поэтому ставьте на паузу осознанно.

Плановые работы

Если работы можно предвидеть, например выкладку или перезапуск, запишите для сайта плановые работы, чтобы никого не будить.

  1. Откройте сайт и перейдите на вкладку «Плановые работы».
  2. Нажмите «Записать плановые работы», затем задайте начало, конец и заметку.

Пока работы идут:

  • Проверки продолжают выполняться, а сбои остаются в истории.
  • Сбой, начавшийся внутри окна, не считается простоем в отчёте по SLA и на страницах статуса.
  • Оповещение об этом сбое не отправляется, если только сайт всё ещё не работает к концу работ. Если он не работает, оповещения отправляются в этот момент. Если он восстановился внутри окна, они отбрасываются.
  • Предупреждения о SSL-сертификате, домене и DNS не удерживаются.

Есть ограничения. Окно должно начинаться не раньше чем через 5 минут и не позже чем через 90 дней. Одно окно может длиться не более 24 часов. У сайта может быть не более 48 часов плановых работ за календарный месяц и не более 20 предстоящих окон, а окна не могут пересекаться. Предстоящее окно можно отменить. Начавшееся окно нельзя сдвинуть, его можно только закончить раньше кнопкой «Завершить сейчас».

Окно, записанное после того, как сбой уже начался, этот сбой не оправдывает.

Подробнее об идее: Окно обслуживания и Инцидент.

Если оповещение выглядит неверным

Прочитайте причину на странице инцидента. Если для ваших посетителей сайт работал, читайте Что делать при ложном срабатывании.