1. Об этих условиях

Настоящие Условия использования («Условия») являются договором между вами и оператором UptimeWire об использовании вами uptimewire.com, app.uptimewire.com и предлагаемого там сервиса мониторинга сайтов (вместе — «Сервис»). Этот документ составлен на английском языке. Если версии на разных языках расходятся, действует английская версия.

  • Оператор: SIA LAT TEAM, компания, зарегистрированная в Латвии, регистрационный номер 45403058328, юридический адрес: Gaujas iela 9c, Čiekurkalns, Rīga, LV-1026, Латвия («UptimeWire», «мы», «нас»).
  • Контакты: contacts@uptimewire.com. Поддержка: support@uptimewire.com.

Создавая аккаунт или используя Сервис, вы принимаете настоящие Условия. Если вы используете Сервис от имени компании или иной организации, вы подтверждаете, что вправе принимать обязательства от её имени, и под «вы» понимается эта организация. Если вы не согласны с Условиями, не используйте Сервис. Вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны быть вправе заключать договоры.

Политика конфиденциальности, Политика использования файлов cookie и Политика возврата средств входят в состав информации, которую вы получаете о Сервисе. Политика возврата средств является частью настоящих Условий.

2. Что делает Сервис

UptimeWire проверяет добавленные вами сайты и сообщает вам о проблемах. В зависимости от вашего тарифа Сервис включает:

  • проверки доступности («аптайм») по HTTP и HTTPS с правилами по коду ответа, времени ответа и ключевым словам;
  • мониторинг окончания срока действия SSL-сертификата и срока действия регистрации домена;
  • мониторинг DNS-записей и их изменений;
  • проверки из одной или нескольких точек мониторинга;
  • обнаружение инцидентов и их историю;
  • оповещения по электронной почте и, где это доступно, по SMS, в Telegram, Slack, Discord, Microsoft Teams и через вебхуки;
  • публичные страницы статуса и значки доступности;
  • отчёты, в том числе отчёты для клиентов, REST API и интерфейс MCP — на тарифах, которые их включают;
  • команды и управление клиентами — на тарифах, которые их включают.

Функции, ограничения и цены каждого тарифа указаны на странице с ценами и в вашем аккаунте. Мы можем улучшать Сервис и изменять его функции. Если мы уберём функцию оплаченного вами тарифа так, что это явно причинит вам ущерб, мы заранее сообщим вам об этом, и вы сможете отменить подписку в соответствии с разделом 6.

3. Ваш аккаунт

  1. При регистрации вы обязаны указывать достоверные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии.
  2. Храните в тайне свой пароль, API-ключи и средства двухфакторной аутентификации. Вы несёте ответственность за все действия, совершённые через ваш аккаунт, за исключением действий, совершённых после того, как вы сообщили нам о компрометации аккаунта и у нас было разумное время, чтобы принять меры.
  3. Одно лицо или одна организация может иметь только один бесплатный аккаунт. Создание нескольких бесплатных аккаунтов в обход ограничений тарифа не допускается, и для предотвращения этого мы используем автоматические проверки.
  4. Вы несёте ответственность за людей, которых приглашаете в свою команду, а также за добавляемых вами клиентов и получателей. У вас должно быть право передавать нам их контактные данные.
  5. Незамедлительно сообщите нам по адресу support@uptimewire.com, если считаете, что кто-то другой получил доступ к вашему аккаунту.

4. Допустимое использование

Вы можете использовать Сервис только в законных целях и только для мониторинга сайтов, доменов и серверов, которые принадлежат вам или на мониторинг которых у вас есть разрешение. Вам запрещается:

  • осуществлять мониторинг, сканирование или зондирование системы без разрешения её владельца;
  • использовать Сервис для атаки на любую систему, её перегрузки или нарушения её работы либо для поиска в ней уязвимостей, например устанавливая очень короткие интервалы для сайта, который не выдерживает такой нагрузки, или используя точки мониторинга для отправки нежелательного трафика;
  • использовать вебхуки, страницы статуса или оповещения для рассылки спама, вредоносных программ, незаконного контента или контента, нарушающего права других лиц;
  • обходить ограничения тарифа, ограничения частоты запросов или иные технические ограничения либо направлять автоматизированные запросы к API сверх установленных лимитов;
  • пытаться получить доступ к чужим аккаунтам или данным либо вмешиваться в обеспечение безопасности Сервиса;
  • перепродавать Сервис либо предоставлять его третьим лицам как собственный, кроме случаев, разрешённых на тарифе, предназначенном для агентств и их клиентов;
  • копировать наше программное обеспечение или контент, осуществлять их обратную разработку или создавать на их основе конкурирующий сервис, кроме случаев, допускаемых законом;
  • использовать название или логотип UptimeWire так, чтобы создавалось впечатление, будто мы вас одобряем, без нашего письменного согласия.

Наши запросы мониторинга идентифицируют себя строкой user agent «UptimeWireBot/1.0 (+https://uptimewire.com)». Если оператор сайта попросит нас прекратить его проверку, мы можем это сделать.

Мы можем приостановить или ограничить аккаунт либо удалить контент, если обоснованно полагаем, что это нарушает настоящий раздел, причиняет вред Сервису или другим клиентам или что этого требует закон. По возможности мы сообщим вам причину и сначала дадим возможность устранить проблему.

5. Тарифы, ограничения и бесплатный тариф

Сервис предлагается на бесплатном и платных тарифах. У каждого тарифа есть ограничения, например по количеству отслеживаемых сайтов, участников команды, частоте проверок, точкам мониторинга, страницам статуса и истории. К вам применяются ограничения, указанные для вашего тарифа на странице с ценами и в вашем аккаунте на момент оформления подписки или смены тарифа.

Бесплатный тариф предоставляется в существующем виде, и его ограничения могут быть строже, чем у платных тарифов. Мониторинг сайтов сверх лимита вашего тарифа может быть приостановлен (см. раздел 6, пункт 7).

Мы можем изменять тарифы, ограничения и цены на будущее. Изменение цен не затрагивает уже оплаченный вами период. Если подписка продлевается, мы сообщим вам о повышении цены по электронной почте или в вашем аккаунте не менее чем за 30 дней до того, как оно начнёт к вам применяться, чтобы вы могли до этого отменить подписку.

6. Платежи

  1. Платёжный провайдер. Платежи за платные тарифы обрабатывает Stripe. Платёжные данные вы вводите на странице, которой управляет Stripe. К такой обработке применяются условия и политика конфиденциальности Stripe.
  2. Валюта и цены. Цены указаны в долларах США. Оператор не зарегистрирован в качестве плательщика налога на добавленную стоимость (НДС), поэтому цены не включают НДС и НДС не взимается. Если это изменится, мы сообщим вам об этом до того, как изменение начнёт к вам применяться.
  3. Расчётный период и продление. Если доступны оба варианта, вы можете выбрать ежемесячный или ежегодный расчётный период. Подписка автоматически продлевается на тот же период по цене, действующей на момент продления, пока вы её не отмените. Вы уполномочиваете нас списывать через Stripe оплату за каждое продление с вашего платёжного средства.
  4. Повышение тарифа. Если вы переходите на более дорогой тариф, изменение вступает в силу немедленно, и вы доплачиваете разницу за оставшуюся часть текущего периода.
  5. Понижение тарифа и смена периода. Переход на более дешёвый тариф или с ежегодного на ежемесячный период вступает в силу по окончании оплаченного вами периода.
  6. Отмена подписки. Вы можете отменить подписку в любое время в своём аккаунте или на клиентском портале. Подписка остаётся активной до конца оплаченного периода и затем не продлевается. После этого аккаунт переводится на тариф Free. Возврат средств регулируется Политикой возврата средств.
  7. Неуспешные платежи. Если платёж не прошёл, мы или Stripe в течение ограниченного времени будем повторять попытки и сообщим вам об этом по электронной почте. В течение этого времени платный тариф продолжает действовать. Если платёж так и не будет произведён по истечении 15 дней, аккаунт переводится на тариф Free, а мониторинг сайтов сверх лимита тарифа Free приостанавливается. Вы можете возобновить его, оплатив подписку или сократив количество сайтов.
  8. Счета. Счета и квитанции выставляет и хранит Stripe; они доступны на клиентском портале.
  9. Спорные списания. Если вы считаете, что списание произведено ошибочно, сначала напишите на support@uptimewire.com, чтобы мы могли быстро всё исправить. Это не лишает вас права обратиться в свой банк или к эмитенту карты с требованием об опротестовании платежа (чарджбэк).
  10. Пакеты SMS. Для оповещений по SMS может потребоваться отдельно приобретаемый пакет. Пакет — это разовая покупка; он расходуется по мере отправки сообщений. В Политике возврата средств описано, когда стоимость пакета может быть возвращена.

7. Прекращение договора

С вашей стороны. Вы можете прекратить пользоваться Сервисом в любое время. Удалить аккаунт можно на странице «Ваши данные». После запроса на удаление у вас есть 14 дней, чтобы восстановить аккаунт по ссылке, которую мы отправим вам по электронной почте. По истечении этого срока данные удаляются, как описано в Политике конфиденциальности. Удаление аккаунта не отменяет платную подписку, если вы не отмените её отдельно; сначала отмените подписку.

С нашей стороны. Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ, если вы нарушаете настоящие Условия и не устраняете нарушение после нашего предупреждения, либо немедленно — если нарушение является серьёзным, если вы создаёте угрозу для Сервиса или других клиентов или если этого требует закон. Мы можем прекратить предоставление бесплатного тарифа или Сервиса в целом, уведомив об этом не менее чем за 30 дней. Если мы прекращаем предоставление платного тарифа или Сервиса в целом, мы вернём неиспользованную часть любого предоплаченного периода.

После прекращения договора предоставленные вам права прекращаются, однако положения настоящих Условий, которые по своему характеру продолжают действовать (например, о праве собственности, об ответственности и о применимом праве), сохраняют силу.

8. Результаты мониторинга и доступность

Две вещи легко спутать. Во-первых, UptimeWire сообщает о доступности ваших сайтов и серверов. Во-вторых, у самого Сервиса — платформы UptimeWire — есть собственная доступность.

Ваши сайты. Мониторинг осуществляется путём отправки запросов из наших точек мониторинга через интернет. Результаты зависят от сети между нами и вашим сайтом, от того, как отвечает ваш сайт, и от нашего интервала проверки. Поэтому:

  • сбой короче интервала проверки может остаться незамеченным, а инцидент может быть обнаружен через некоторое время после его начала;
  • проверка может завершиться неудачей, хотя ваш сайт работает для посетителей (ложное срабатывание), например из-за сетевой проблемы на маршруте или из-за того, что межсетевой экран заблокировал наши запросы;
  • проверка может пройти успешно, хотя часть посетителей не может открыть ваш сайт (пропущенный инцидент);
  • проценты доступности и отчёты являются оценками на основе выполненных проверок, а не точными измерениями и не доказательством фактической доступности для юридических или договорных целей.

Платформа. Мы прилагаем усилия, чтобы Сервис оставался доступным, но не обещаем, что он будет работать бесперебойно или без ошибок. Мы проводим техническое обслуживание и исправления, и отдельные части Сервиса иногда могут быть недоступны. Мы не предоставляем соглашение об уровне обслуживания (SLA) или компенсацию за простой, если не согласуем это с вами в письменной форме.

9. Уведомления

Оповещения отправляются через настроенные вами каналы. Доставка зависит от третьих лиц, таких как провайдеры электронной почты, SMS и мессенджеров и ваши собственные серверы вебхуков, а также от сетей и устройств, которые мы не контролируем. Оповещения могут задерживаться, отфильтровываться как спам или не доставляться. Мы не гарантируем, что каждое оповещение будет своевременно доставлено или прочитано. Вам не следует полагаться на Сервис как на единственный способ узнавать о критических проблемах; вам следует поддерживать свои контактные данные и каналы в актуальном состоянии и проверять их работу.

10. Ваши данные и наши права

Ваши данные. Вы сохраняете все права на данные и контент, которые размещаете в Сервисе, например адреса сайтов, настройки, имена и логотипы. Вы предоставляете нам лицензию на их использование только в объёме, необходимом для предоставления вам Сервиса и обеспечения его безопасности, а также в случаях, когда этого требует закон. Персональные данные мы обрабатываем так, как указано в Политике конфиденциальности.

Наши права. Сервис, включая его программное обеспечение, дизайн, тексты, товарные знаки и документацию, принадлежит нам или нашим лицензиарам. Вы получаете ограниченное, неисключительное и непередаваемое право использовать Сервис для собственной предпринимательской деятельности или в личных целях в течение срока действия настоящих Условий. Ничто в настоящих Условиях не передаёт вам каких-либо прав интеллектуальной собственности. Если вы направляете нам предложения, мы можем использовать их без каких-либо обязательств перед вами.

11. Сторонние сервисы

Сервис работает с сервисами других компаний, например со Stripe, провайдерами электронной почты и SMS, Telegram, Slack, Discord, Microsoft Teams, входом через Google и Apple, а также с реестрами доменных имён. К их сервисам применяются их условия. Мы не несём ответственности за сервисы, которыми не управляем, но проявляем осмотрительность при выборе провайдеров, которыми пользуемся.

12. Гарантии и ограничение ответственности

Мы предоставляем Сервис с разумной заботливостью и профессионализмом. Сверх этого и в той мере, в какой это допускает закон, Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности», и мы не обещаем, что он будет отвечать всем вашим потребностям или давать определённые результаты.

В той мере, в какой это допускает закон:

  • мы не несём ответственности за косвенные или последующие убытки, а также за упущенную выгоду, потерю выручки, деловых возможностей или деловой репутации, включая убытки, вызванные сбоем, который Сервис не обнаружил или о котором не сообщил вам своевременно;
  • наша совокупная ответственность перед вами по всем требованиям, связанным с Сервисом, за любой период в двенадцать месяцев ограничена суммой, которую вы заплатили нам за Сервис в течение двенадцати месяцев, предшествовавших событию, послужившему основанием для требования.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает ответственность, которая не может быть ограничена или исключена по закону, например ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие небрежности, за мошенничество, а также за умысел или грубую неосторожность. Если вы потребитель, настоящие Условия не лишают вас прав, предоставленных вам императивными нормами законодательства о защите прав потребителей страны вашего проживания, включая права в отношении соответствия цифровых услуг и право на отказ от договора.

Мы не несём ответственности за неисполнение или просрочку исполнения, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля (форс-мажор), такими как перебои в электроснабжении или в работе интернета, сбои у провайдеров, от которых мы зависим, атаки, природные явления, война или действия органов власти.

13. Изменение настоящих Условий

Мы можем изменять настоящие Условия, например при изменении законодательства или Сервиса. Новую редакцию мы опубликуем на этой странице с указанием даты. О существенном изменении мы уведомим зарегистрированных пользователей по электронной почте не менее чем за 30 дней до его вступления в силу. Если вы не согласны, вы можете расторгнуть договор до вступления изменения в силу и до этого момента пользоваться Сервисом на условиях прежней редакции. Если вы продолжите пользоваться Сервисом после вступления изменения в силу, вы тем самым принимаете новую редакцию Условий.

14. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия и любые споры, связанные с ними или с Сервисом, регулируются правом Латвийской Республики. Если вы используете Сервис в предпринимательских целях, споры подсудны судам Риги (Латвия), если закон не устанавливает для вас или для нас иную обязательную подсудность.

Если вы потребитель, за вами также сохраняется защита императивных норм страны вашего проживания, и вы можете предъявить иск в суде этой страны. Вы также можете обратиться в органы внесудебного разрешения потребительских споров вашей страны. Прежде чем обращаться в суд, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@uptimewire.com, чтобы мы могли попытаться урегулировать вопрос.

15. Общие положения

Если какая-либо часть настоящих Условий будет признана недействительной, остальные положения сохраняют силу. Если мы не воспользовались каким-либо правом, это не означает отказа от него. Вы не вправе передавать свои права по настоящим Условиям без нашего согласия; мы вправе передать свои права правопреемнику бизнеса. Настоящие Условия, Политика возврата средств и принятые вами условия тарифа составляют полное соглашение в отношении Сервиса. Если настоящие Условия доступны на нескольких языках, для их толкования мы используем английскую версию, однако это не лишает вас прав, которые предоставляют вам как потребителю императивные нормы страны вашего проживания.

16. Контакты

SIA LAT TEAM, Gaujas iela 9c, Čiekurkalns, Rīga, LV-1026, Латвия. Электронная почта: contacts@uptimewire.com. Поддержка: support@uptimewire.com.