Términos y Condiciones

1. Acerca de estos Términos

Estos Términos y Condiciones («Términos») constituyen el contrato entre usted y el operador de UptimeWire para el uso de uptimewire.com, app.uptimewire.com y el servicio de monitorización de sitios web que allí se ofrece (en conjunto, el «Servicio»). Este documento está redactado en inglés. Si las versiones en distintos idiomas difieren, prevalece la versión en inglés.

Operador: SIA LAT TEAM, sociedad registrada en Letonia con el número de registro 45403058328 y domicilio social en Gaujas iela 9c, Čiekurkalns, Rīga, LV-1026, Letonia («UptimeWire», «nosotros»).
Contacto: contacts@uptimewire.com. Soporte: support@uptimewire.com.

Al crear una cuenta o al utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos. Si utiliza el Servicio en nombre de una empresa u otra organización, usted confirma que está facultado para obligarla, y «usted» se refiere a dicha organización. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio. Debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar contratos.

La Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Reembolsos forman parte de la información que usted recibe sobre el Servicio. La Política de Reembolsos forma parte de estos Términos.

2. Qué hace el Servicio

UptimeWire comprueba los sitios web que usted añade y le informa de los problemas. Según su plan, el Servicio incluye:

comprobaciones de disponibilidad (uptime) por HTTP y HTTPS, con reglas de código de estado, tiempo de respuesta y palabras clave;
monitorización del vencimiento de los certificados SSL y del vencimiento del registro de los dominios;
monitorización de los registros DNS y de sus cambios;
comprobaciones desde una o varias ubicaciones de monitorización;
detección e historial de incidentes;
alertas por correo electrónico y, cuando estén disponibles, por SMS, Telegram, Slack, Discord, Microsoft Teams y webhooks;
páginas de estado públicas e insignias de disponibilidad;
informes e informes para clientes, una API REST y una interfaz MCP en los planes que los incluyan;
gestión de equipos y de clientes en los planes que la incluyan.

Las funciones, los límites y los precios de cada plan se muestran en la página de precios y en su cuenta. Podemos mejorar el Servicio y modificar sus funciones. Si eliminamos una función de un plan que usted ha pagado de un modo que le perjudique claramente, se lo comunicaremos con antelación y usted podrá cancelar conforme a la sección 6.

3. Su cuenta

Debe facilitar información correcta al registrarse y mantenerla actualizada.
Mantenga en secreto su contraseña, sus claves de API y sus métodos de autenticación en dos factores. Usted es responsable de todo lo que se haga a través de su cuenta, salvo que haya ocurrido después de que usted nos comunicara que la cuenta estaba comprometida y de que hayamos dispuesto de un plazo razonable para actuar.
Cada persona u organización solo puede tener una cuenta gratuita. No está permitido crear varias cuentas gratuitas para eludir los límites de los planes, y utilizamos comprobaciones automáticas para impedirlo.
Usted es responsable de las personas que invite a su equipo y de los clientes y destinatarios que añada. Debe tener derecho a facilitarnos sus datos de contacto.
Avísenos sin demora en support@uptimewire.com si cree que otra persona tiene acceso a su cuenta.

4. Uso aceptable

Usted solo puede utilizar el Servicio con fines lícitos y únicamente para monitorizar sitios web, dominios y servidores de su propiedad o que tenga permiso para monitorizar. Usted no debe:

monitorizar, escanear ni sondear un sistema sin la autorización de su propietario;
utilizar el Servicio para atacar, sobrecargar o perturbar cualquier sistema, o para buscar vulnerabilidades en él, por ejemplo configurando intervalos muy cortos contra un sitio que no pueda soportar la carga o utilizando las ubicaciones de monitorización para enviar tráfico no deseado;
utilizar webhooks, páginas de estado o alertas para enviar spam, malware, contenido ilícito o contenido que vulnere los derechos de otras personas;
eludir los límites de los planes, los límites de frecuencia de solicitudes u otras restricciones técnicas, ni realizar solicitudes automatizadas a la API por encima de los límites indicados;
intentar acceder a cuentas o datos que no le pertenezcan, ni interferir en la seguridad del Servicio;
revender el Servicio, o prestarlo a terceros como si fuera propio, salvo en la medida en que lo permita un plan diseñado para agencias y clientes;
copiar nuestro software o contenido, aplicarle ingeniería inversa o crear a partir de él un servicio competidor, salvo en la medida en que la ley lo permita;
utilizar el nombre o el logotipo de UptimeWire de forma que sugiera que le respaldamos, sin nuestro consentimiento por escrito.

Nuestras solicitudes de monitorización se identifican con el agente de usuario «UptimeWireBot/1.0 (+https://uptimewire.com)». Si el operador de un sitio web nos pide que dejemos de comprobarlo, podemos hacerlo.

Podemos suspender o limitar una cuenta, o retirar contenido, si consideramos razonablemente que infringe esta sección, que perjudica al Servicio o a otros clientes, o que la ley lo exige. Cuando sea posible, le indicaremos el motivo y le daremos antes la oportunidad de corregir el problema.

5. Planes, límites y plan gratuito

El Servicio se ofrece con un plan gratuito y con planes de pago. Cada plan tiene límites, por ejemplo en cuanto al número de sitios monitorizados, de miembros del equipo, la frecuencia de comprobación, las ubicaciones de monitorización, las páginas de estado y el historial. Los límites que se le aplican son los que se muestran para su plan en la página de precios y en su cuenta en el momento en que usted se suscribe o cambia de plan.

El plan gratuito se ofrece tal cual y puede estar sujeto a límites más estrictos que los planes de pago. Los sitios web que superen el límite de su plan pueden quedar en pausa (véase la sección 6, punto 7).

Podemos modificar los planes, los límites y los precios con efectos para el futuro. Los cambios de precio no afectan a un periodo que usted ya haya pagado. En el caso de una suscripción que se renueva, le informaremos de cualquier subida de precio por correo electrónico, o en su cuenta, al menos 30 días antes de que se le aplique, para que pueda cancelar antes de esa fecha.

6. Pagos

Proveedor. Los pagos de los planes de pago los procesa Stripe. Usted introduce sus datos de pago en una página gestionada por Stripe. A dicho procesamiento se aplican las condiciones y la política de privacidad de Stripe.
Moneda y precios. Los precios se muestran en dólares estadounidenses. El operador no está registrado a efectos del impuesto sobre el valor añadido (IVA), por lo que los precios no incluyen IVA y no se cobra IVA. Si esto cambia, se lo comunicaremos antes de que el cambio se le aplique.
Periodo de facturación y renovación. Puede elegir un periodo de facturación mensual o anual cuando se ofrezcan ambos. Su suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo, al precio vigente en ese momento, hasta que usted la cancele. Usted nos autoriza a cargar en su método de pago, a través de Stripe, el importe de cada renovación.
Cambios a un plan superior. Si pasa a un plan más caro, el cambio surte efecto de inmediato y usted paga la diferencia por el resto del periodo en curso.
Cambios a un plan inferior y cambios de periodo. El paso a un plan más barato, o de un periodo anual a uno mensual, surte efecto cuando finaliza el periodo que usted ha pagado.
Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento en su cuenta o en el portal del cliente. La suscripción permanece activa hasta el final del periodo pagado y después no se renueva. A partir de entonces, la cuenta pasa al plan Free. Los reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos.
Pagos fallidos. Si un pago falla, nosotros o Stripe volveremos a intentarlo durante un tiempo limitado y se lo comunicaremos por correo electrónico. El plan de pago sigue funcionando durante ese tiempo. Si transcurridos 15 días el pago sigue sin realizarse, la cuenta pasa al plan Free y los sitios web que superen el límite del plan Free quedan en pausa. Puede reanudarlos pagando o reduciendo el número de sitios.
Facturas. Las facturas y los recibos los emite y conserva Stripe, y están disponibles en el portal del cliente.
Disputas. Si cree que un cargo es incorrecto, escriba primero a support@uptimewire.com para que podamos corregirlo rápidamente. Esto no le priva de su derecho a solicitar un contracargo a su banco o al emisor de su tarjeta.
Paquetes de SMS. Las alertas por SMS pueden requerir un paquete adquirido por separado. Un paquete es una compra única y se va consumiendo a medida que se envían los mensajes. La Política de Reembolsos explica cuándo puede reembolsarse un paquete.

7. Terminación del contrato

Por su parte. Puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento. Puede eliminar su cuenta en la página «Sus datos». Tras solicitar la eliminación, dispone de 14 días para restaurar la cuenta mediante el enlace que le enviamos por correo electrónico. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan según se describe en la Política de Privacidad. La eliminación de la cuenta no cancela una suscripción de pago, salvo que usted también la cancele; cancele primero la suscripción.

Por nuestra parte. Podemos suspender su acceso o ponerle fin si usted incumple estos Términos y no corrige el problema después de que le avisemos, o de forma inmediata si el incumplimiento es grave, si usted genera un riesgo para el Servicio o para otros clientes, o si la ley lo exige. Podemos poner fin al plan gratuito o a todo el Servicio con un preaviso de al menos 30 días. Si ponemos fin a un plan de pago o a todo el Servicio, le reembolsaremos la parte no utilizada de cualquier periodo abonado por adelantado.

Cuando el contrato termina, se extinguen los derechos que se le concedieron, pero las partes de estos Términos que por su naturaleza deban subsistir (por ejemplo, las relativas a la titularidad, la responsabilidad y la ley aplicable) siguen en vigor.

8. Resultados de la monitorización y disponibilidad

Hay dos cosas que se confunden con facilidad. En primer lugar, UptimeWire informa sobre la disponibilidad de sus sitios web y servidores. En segundo lugar, el propio Servicio, la plataforma UptimeWire, tiene su propia disponibilidad.

Sus sitios web. La monitorización se realiza enviando solicitudes desde nuestras ubicaciones a través de internet. Los resultados dependen de la red entre nosotros y su sitio, de cómo responde su sitio y de nuestro intervalo de comprobación. Por ello:

es posible que no se detecte una caída más breve que el intervalo de comprobación, y que un incidente se advierta algún tiempo después de su inicio;
una comprobación puede fallar aunque su sitio funcione para sus visitantes (una falsa alarma), por ejemplo por un problema de red en el trayecto o porque un cortafuegos haya bloqueado nuestras solicitudes;
una comprobación puede tener éxito aunque algunos visitantes no puedan acceder a su sitio (un incidente no detectado);
los porcentajes de disponibilidad y los informes son estimaciones basadas en las comprobaciones realizadas, no mediciones exactas ni prueba de la disponibilidad real a efectos legales o contractuales.

La plataforma. Trabajamos para mantener el Servicio disponible, pero no prometemos que funcione sin interrupciones ni errores. Realizamos tareas de mantenimiento y correcciones, y algunas partes del Servicio pueden no estar disponibles en ocasiones. No ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio ni compensación por el tiempo de inactividad, salvo que lo acordemos con usted por escrito.

9. Notificaciones

Las alertas se envían a través de los canales que usted configure. La entrega depende de terceros, como los proveedores de correo electrónico, de SMS y de mensajería y sus propios servidores de webhooks, así como de redes y dispositivos que no controlamos. Las alertas pueden retrasarse, filtrarse como spam o no entregarse. No garantizamos que cada alerta se entregue o se lea a tiempo. No debería depender del Servicio como único medio para enterarse de problemas críticos, y debería mantener actualizados sus datos de contacto y sus canales, así como probarlos.

10. Sus datos y nuestros derechos

Sus datos. Usted conserva todos los derechos sobre los datos y contenidos que introduce en el Servicio, como las direcciones de sus sitios, la configuración, los nombres y los logotipos. Nos concede una licencia para utilizarlos únicamente en la medida necesaria para prestarle el Servicio y mantenerlo seguro, y en la medida en que lo exija la ley. Tratamos los datos personales según lo indicado en la Política de Privacidad.

Nuestros derechos. El Servicio, incluidos su software, diseño, textos, marcas y documentación, nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes. Usted obtiene un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a utilizar el Servicio para su propia actividad empresarial o para su uso personal mientras estén vigentes estos Términos. Nada de lo dispuesto en estos Términos le transfiere derechos de propiedad intelectual. Si nos envía sugerencias, podemos utilizarlas sin contraer obligación alguna con usted.

11. Servicios de terceros

El Servicio funciona con servicios de terceros, por ejemplo Stripe, proveedores de correo electrónico y de SMS, Telegram, Slack, Discord, Microsoft Teams, el inicio de sesión con Google y Apple, y los registros de dominios. A sus servicios se aplican sus propias condiciones. No somos responsables de los servicios que no gestionamos, pero actuamos con diligencia al elegir los proveedores que utilizamos.

12. Garantías y responsabilidad

Prestamos el Servicio con una diligencia y una pericia razonables. Más allá de ello, y en la medida en que la ley lo permita, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», y no prometemos que vaya a satisfacer todas sus necesidades ni a ofrecer resultados concretos.

En la medida en que la ley lo permita:

no somos responsables de los daños indirectos o consecuentes, ni del lucro cesante ni de la pérdida de ingresos, de negocio o de fondo de comercio, incluidas las pérdidas causadas por una caída que el Servicio no detectó o de la que no le informó a tiempo;
nuestra responsabilidad total frente a usted por todas las reclamaciones relacionadas con el Servicio en cualquier periodo de doce meses se limita al importe que usted nos haya pagado por el Servicio en los doce meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse por ley, como la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, o por dolo o negligencia grave. Si usted es consumidor, estos Términos no le privan de los derechos que le reconoce la legislación imperativa de protección de los consumidores del país en el que reside, incluidos los derechos relativos a la conformidad de los servicios digitales y al derecho de desistimiento.

No somos responsables del incumplimiento ni del retraso causados por hechos que escapen a nuestro control razonable, como cortes de electricidad o de internet, fallos de los proveedores de los que dependemos, ataques, fenómenos naturales, guerras o actuaciones de los poderes públicos.

13. Cambios en estos Términos

Podemos modificar estos Términos, por ejemplo cuando cambie la ley o el Servicio. Publicaremos la nueva versión aquí e indicaremos la fecha. En caso de un cambio sustancial, lo notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico al menos 30 días antes de que entre en vigor. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor y seguir utilizando el Servicio hasta entonces con arreglo a los Términos anteriores. Si sigue utilizando el Servicio después de que el cambio entre en vigor, acepta los nuevos Términos.

14. Ley aplicable y controversias

Estos Términos y cualquier controversia relacionada con ellos o con el Servicio se rigen por la legislación de la República de Letonia. Si usted utiliza el Servicio con fines empresariales, serán competentes los tribunales de Riga (Letonia), salvo que la ley le atribuya a usted o a nosotros otro fuero imperativo.

Si usted es consumidor, conserva además la protección de las normas imperativas del país en el que reside y puede presentar una demanda ante los tribunales de ese país. También puede acudir a los organismos de resolución extrajudicial de litigios de consumo de su país. Antes de acudir a los tribunales, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en support@uptimewire.com para que podamos intentar resolver la cuestión.

15. Disposiciones generales

Si alguna parte de estos Términos se declara inválida, el resto sigue en vigor. El hecho de que no ejerzamos un derecho no supone una renuncia a él. Usted no puede ceder los derechos que le otorgan estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos ceder los nuestros a un sucesor del negocio. Estos Términos, la Política de Reembolsos y las condiciones del plan que usted haya aceptado constituyen el acuerdo íntegro relativo al Servicio. Cuando estos Términos estén disponibles en varios idiomas, utilizaremos la versión en inglés para interpretarlos, pero ello no le priva de los derechos que, como consumidor, le otorga la legislación imperativa del país en el que reside.

16. Contacto

SIA LAT TEAM, Gaujas iela 9c, Čiekurkalns, Rīga, LV-1026, Letonia. Correo electrónico: contacts@uptimewire.com. Soporte: support@uptimewire.com.