Política de Reembolsos

1. Acerca de esta política

Esta Política de Reembolsos explica cómo se facturan los planes de pago, cómo cancelarlos y cuándo puede usted recuperar su dinero. Forma parte de los Términos y Condiciones. Los pagos los gestiona Stripe, y el operador de UptimeWire se identifica en los Términos. Este documento está redactado en inglés. Si las versiones en distintos idiomas difieren, prevalece la versión en inglés.

El plan gratuito no tiene coste, por lo que no le es aplicable ningún reembolso.

2. Cómo funciona la facturación

Planes mensuales y anuales. Cuando se ofrecen ambos, usted elige un periodo de facturación mensual o anual al suscribirse. Los precios vigentes se muestran en la página de precios y de nuevo antes de pagar.
Renovación automática. Una suscripción de pago se renueva automáticamente al final de cada periodo, por el mismo periodo y al precio vigente en ese momento, hasta que usted la cancele. Stripe realiza el cargo en su método de pago en la fecha de renovación. Le informaremos de cualquier subida de precio antes de que se le aplique, según se describe en los Términos.
Facturas. Las facturas y los recibos están disponibles en el portal del cliente.

3. Cómo cancelar

Puede cancelar en cualquier momento en su cuenta, en la sección de facturación, o en el portal del cliente. No necesita indicar ningún motivo.

La cancelación detiene la próxima renovación. El plan permanece activo hasta el final del periodo que ya ha pagado. A partir de entonces, la cuenta pasa al plan Free.
La cancelación no conlleva por sí misma el reembolso de un periodo ya pagado, salvo en los casos que se indican a continuación.
La eliminación de su cuenta no cancela la suscripción. Cancele primero la suscripción.

4. Reembolso en un plazo de 14 días de su primer pago

Si paga un plan de pago por primera vez, puede solicitar el reembolso íntegro de ese pago en un plazo de 14 días desde la fecha del pago, por cualquier motivo.

Se aplica a su primer pago de un plan de pago en una cuenta, ya sea mensual o anual.
No descontamos ningún importe por los días en que utilizó el Servicio.
Escriba a support@uptimewire.com desde la dirección de correo electrónico de su cuenta e indique que desea el reembolso.

5. Renovaciones, cambios a un plan superior y otros cambios

Renovaciones. El importe de una renovación no se reembolsa una vez pasada la fecha de renovación, salvo que esta política o la ley dispongan otra cosa. Cancele antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo. Si se le cobró una renovación por error, o no pudo cancelar debido a un fallo nuestro, escríbanos en un plazo de 14 días desde el cargo y se lo reembolsaremos.
Cambios a un plan superior. Cuando pasa a un plan superior, el cambio surte efecto de inmediato y usted paga la diferencia por el resto del periodo. Si solicita el reembolso de un cambio a un plan superior en un plazo de 14 días desde el pago de dicho cambio, le reembolsaremos ese pago y le devolveremos a su plan anterior.
Cambios a un plan inferior. El paso a un plan más barato, o de anual a mensual, surte efecto cuando finaliza el periodo pagado. El resto del periodo en curso no se reembolsa.
Tiempo no utilizado. Si cancela una vez transcurridos los 14 días, el plan permanece activo hasta que finalice el periodo y el tiempo no utilizado no se reembolsa.
Terminación del Servicio por nuestra parte. Si ponemos fin al Servicio, o ponemos fin a su cuenta sin que usted haya incumplido los Términos, le reembolsamos la parte no utilizada de cualquier periodo abonado por adelantado.

6. Pagos fallidos

Si falla el pago de una renovación, Stripe vuelve a intentarlo durante un tiempo limitado y le enviamos un correo electrónico. El plan de pago permanece activo durante ese tiempo. Si transcurridos 15 días el pago sigue sin realizarse, la cuenta pasa al plan Free y los sitios web que superen el límite del plan Free quedan en pausa. No procede ningún reembolso por un pago que no se realizó. Puede pagar más adelante y volver a elegir un plan.

7. Paquetes de SMS

Las alertas por SMS pueden requerir un paquete adquirido por separado. Un paquete es un pago único y se va consumiendo a medida que se envían los mensajes. Puede solicitar el reembolso de un paquete en un plazo de 14 días desde su compra, siempre que no se haya utilizado ninguno de sus mensajes. Si el pago de un paquete se reembolsa o se revierte, retiramos los mensajes no utilizados que correspondían a ese paquete.

8. Sus derechos legales como consumidor

Si usted es consumidor en la Unión Europea, en el Reino Unido o en otro lugar con normas similares, la ley le reconoce derechos que esta política no puede suprimir. En particular, cuando contrata un servicio digital a distancia, por lo general tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración sin necesidad de indicar el motivo. Si nos pide que empecemos a prestar el servicio de inmediato y después desiste, es posible que tenga que pagar de forma proporcional lo que ya haya utilizado; sin embargo, dado que las secciones 4 y 5 le conceden un reembolso íntegro de su primer pago y del pago de un cambio a un plan superior sin ninguna deducción, respecto de esos pagos no estará en peor situación con esta política que con la ley.

Puede desistir enviando una declaración inequívoca a support@uptimewire.com. Le confirmaremos el desistimiento por correo electrónico sin demora y le reembolsaremos el pago sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde que tengamos conocimiento de su decisión.

Si el Servicio es defectuoso o no se corresponde con lo descrito, también dispone de los medios de reparación que prevé la ley de su país. Nada de lo dispuesto en esta política los limita.

9. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se abonan en el método de pago que usted utilizó, a través de Stripe, en la moneda del pago original. El tiempo que tarda el dinero en aparecer en su extracto depende de su banco o del emisor de su tarjeta y escapa a nuestro control. No cobramos ninguna comisión por el reembolso. Un reembolso puede denegarse o revertirse si detectamos un abuso, por ejemplo solicitudes de reembolso repetidas para la misma cuenta o para varias cuentas de una misma persona.

10. Contracargos

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en support@uptimewire.com antes de solicitar un contracargo a su banco. Por lo general, podemos resolver un problema con más rapidez. Si se presenta un contracargo, podemos suspender la cuenta hasta que se resuelva la disputa, y facilitaremos a la red de tarjetas las pruebas de que dispongamos, como es habitual. Si el contracargo se resuelve a su favor respecto de un pago que ya le habíamos reembolsado, podemos pedirle que devuelva el importe duplicado.

11. Contacto

Solicitudes de reembolso y preguntas: support@uptimewire.com. Contacto general: contacts@uptimewire.com.