Politique de remboursement

1. À propos de la présente politique

La présente Politique de remboursement explique comment les offres payantes sont facturées, comment résilier et dans quels cas vous pouvez être remboursé. Elle fait partie des Conditions générales. Les paiements sont gérés par Stripe, et l’exploitant d’UptimeWire est identifié dans les Conditions générales. Ce document est rédigé en anglais. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut.

L’offre gratuite ne coûte rien ; aucun remboursement ne s’y applique donc.

2. Fonctionnement de la facturation

Offres mensuelles et annuelles. Lorsque les deux sont proposées, vous choisissez une période de facturation mensuelle ou annuelle au moment de souscrire. Les prix en vigueur sont indiqués sur la page des tarifs, puis de nouveau avant le paiement.
Renouvellement automatique. Un abonnement payant se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, pour la même période et au prix alors en vigueur, jusqu’à ce que vous le résiliiez. Stripe débite votre moyen de paiement à la date de renouvellement. Nous vous informerons de toute hausse de prix avant qu’elle ne vous soit applicable, comme le prévoient les Conditions générales.
Factures. Les factures et les reçus sont disponibles dans le portail client.

3. Comment résilier

Vous pouvez résilier à tout moment dans votre compte, dans la section consacrée à la facturation, ou dans le portail client. Vous n’avez pas à donner de motif.

La résiliation empêche le prochain renouvellement. L’offre reste active jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée. Le compte passe ensuite à l’offre gratuite.
La résiliation n’entraîne pas à elle seule le remboursement d’une période que vous avez déjà payée, sauf dans les cas prévus ci-dessous.
La suppression de votre compte n’entraîne pas la résiliation d’un abonnement. Résiliez d’abord l’abonnement.

4. Remboursement de votre premier paiement sous 14 jours

Si vous payez une offre payante pour la première fois, vous pouvez demander le remboursement intégral de ce paiement dans les 14 jours suivant la date du paiement, pour quelque raison que ce soit.

Cela s’applique à votre premier paiement pour une offre payante sur un compte, qu’elle soit mensuelle ou annuelle.
Nous ne déduisons aucun montant pour les jours pendant lesquels vous avez utilisé le Service.
Écrivez à support@uptimewire.com depuis l’adresse e-mail de votre compte en indiquant que vous souhaitez être remboursé.

5. Renouvellements, passages à une offre supérieure et changements

Renouvellements. Le montant d’un renouvellement n’est pas remboursé après la date de renouvellement, sauf disposition contraire de la présente politique ou de la loi. Résiliez avant la date de renouvellement pour éviter le prélèvement suivant. Si un renouvellement vous a été facturé par erreur, ou si vous n’avez pas pu résilier en raison d’une défaillance qui nous est imputable, écrivez-nous dans les 14 jours suivant le prélèvement et nous vous le rembourserons.
Passage à une offre supérieure. Lorsque vous passez à une offre supérieure, le changement prend effet immédiatement et vous payez la différence pour le reste de la période. Si vous demandez le remboursement d’un passage à une offre supérieure dans les 14 jours suivant le paiement correspondant, nous rembourserons ce paiement et vous rétablirons dans votre offre précédente.
Passage à une offre inférieure. Le passage à une offre moins chère, ou d’une période annuelle à une période mensuelle, prend effet à la fin de la période payée. Le reste de la période en cours n’est pas remboursé.
Temps non utilisé. Si vous résiliez après les 14 jours, l’offre reste active jusqu’à la fin de la période et le temps non utilisé n’est pas remboursé.
Fin du Service à notre initiative. Si nous mettons fin au Service, ou si nous mettons fin à votre compte sans manquement de votre part aux Conditions générales, nous remboursons la partie non utilisée de toute période prépayée.

6. Échecs de paiement

Si le paiement d’un renouvellement échoue, Stripe effectue de nouvelles tentatives pendant une durée limitée et nous vous envoyons un e-mail. L’offre payante reste active pendant cette période. Si le paiement n’a toujours pas été effectué au bout de 15 jours, le compte passe à l’offre gratuite et les sites web qui dépassent la limite de l’offre gratuite sont mis en pause. Aucun remboursement n’est dû pour un paiement qui n’a pas été effectué. Vous pouvez payer ultérieurement et choisir à nouveau une offre.

7. Packs SMS

Les alertes SMS peuvent nécessiter un pack acheté séparément. Un pack constitue un paiement ponctuel et s’épuise au fur et à mesure de l’envoi des messages. Vous pouvez demander le remboursement d’un pack dans les 14 jours suivant son achat, si aucun de ses messages n’a été utilisé. Si le paiement d’un pack est remboursé ou annulé, nous reprenons les messages non utilisés qui y étaient rattachés.

8. Vos droits légaux de consommateur

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans un autre pays doté de règles similaires, la loi vous confère des droits que la présente politique ne peut pas vous retirer. En particulier, lorsque vous achetez un service numérique à distance, vous disposez en général d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à motiver votre décision. Si vous nous demandez de commencer à fournir le service immédiatement et que vous vous rétractez ensuite, vous pouvez être tenu de payer, au prorata, ce que vous avez déjà utilisé ; toutefois, comme les sections 4 et 5 vous accordent le remboursement intégral de votre premier paiement et d’un paiement de passage à une offre supérieure sans aucune déduction, la présente politique ne vous place pas, pour ces paiements, dans une situation moins favorable que la loi.

Vous pouvez vous rétracter en adressant une déclaration dénuée d’ambiguïté à support@uptimewire.com. Nous confirmerons la rétractation par e-mail sans délai et rembourserons le paiement sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant le jour où nous aurons été informés de votre décision.

Si le Service est défectueux ou n’est pas conforme à sa description, vous disposez également des recours prévus par la loi de votre pays. Aucune disposition de la présente politique ne les limite.

9. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, par l’intermédiaire de Stripe, dans la devise du paiement initial. Le délai avant que le montant n’apparaisse sur votre relevé dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte et échappe à notre contrôle. Nous ne facturons pas de frais pour le remboursement. Un remboursement peut être refusé ou annulé si nous constatons un abus, par exemple des demandes de remboursement répétées pour un même compte ou pour plusieurs comptes appartenant à la même personne.

10. Rétrofacturations

Veuillez nous contacter à support@uptimewire.com avant de demander une rétrofacturation (« chargeback ») à votre banque. Nous pouvons généralement résoudre un problème plus rapidement. Si une rétrofacturation est introduite, nous pouvons suspendre le compte jusqu’au règlement du litige, et nous transmettrons les éléments de preuve dont nous disposons au réseau de cartes, comme il est d’usage. Si la rétrofacturation est tranchée en votre faveur pour un paiement que nous avons déjà remboursé, nous pouvons vous demander de restituer le montant perçu en double.

11. Contact

Demandes de remboursement et questions : support@uptimewire.com. Contact général : contacts@uptimewire.com.