Conditions générales

1. À propos des présentes Conditions

Les présentes Conditions générales (les « Conditions ») constituent le contrat conclu entre vous et l’exploitant d’UptimeWire pour votre utilisation d’uptimewire.com, d’app.uptimewire.com et du service de surveillance de sites web qui y est proposé (ensemble, le « Service »). Ce document est rédigé en anglais. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut.

Exploitant : SIA LAT TEAM, société immatriculée en Lettonie sous le numéro 45403058328, dont le siège social est situé Gaujas iela 9c, Čiekurkalns, Rīga, LV-1026, Lettonie (« UptimeWire », « nous »).
Contact : contacts@uptimewire.com. Assistance : support@uptimewire.com.

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous utilisez le Service pour le compte d’une société ou d’une autre organisation, vous confirmez être habilité à l’engager, et « vous » désigne alors cette organisation. Si vous n’êtes pas d’accord, n’utilisez pas le Service. Vous devez être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité de conclure un contrat.

La Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies et la Politique de remboursement font partie des informations qui vous sont fournies au sujet du Service. La Politique de remboursement fait partie intégrante des présentes Conditions.

2. Ce que fait le Service

UptimeWire vérifie les sites web que vous ajoutez et vous informe des problèmes. Selon votre offre, le Service comprend :

des vérifications de disponibilité (« uptime ») en HTTP et HTTPS, avec des règles portant sur le code d’état, le temps de réponse et les mots-clés ;
la surveillance de l’expiration des certificats SSL et de l’expiration de l’enregistrement des domaines ;
la surveillance des enregistrements DNS et de leurs modifications ;
des vérifications depuis un ou plusieurs emplacements de surveillance ;
la détection et l’historique des incidents ;
des alertes par e-mail et, lorsqu’ils sont disponibles, par SMS, Telegram, Slack, Discord, Microsoft Teams et webhooks ;
des pages de statut publiques et des badges de disponibilité ;
des rapports et des rapports clients, une API REST et une interface MCP, sur les offres qui les incluent ;
la gestion des équipes et des clients, sur les offres qui l’incluent.

Les fonctionnalités, les limites et les prix de chaque offre sont indiqués sur la page des tarifs et dans votre compte. Nous pouvons améliorer le Service et en modifier les fonctionnalités. Si nous supprimons une fonctionnalité d’une offre que vous avez payée d’une manière qui vous porte manifestement préjudice, nous vous en informerons à l’avance et vous pourrez résilier conformément à l’article 6.

3. Votre compte

Vous devez fournir des informations exactes lors de votre inscription et les tenir à jour.
Gardez secrets votre mot de passe, vos clés API et vos méthodes d’authentification à deux facteurs. Vous êtes responsable de tout ce qui est fait au moyen de votre compte, sauf si cela s’est produit après que vous nous avez signalé que le compte était compromis et que nous avons disposé d’un délai raisonnable pour agir.
Une même personne ou organisation ne peut détenir qu’un seul compte gratuit. Il est interdit de créer plusieurs comptes gratuits pour contourner les limites des offres, et nous utilisons des contrôles automatiques pour l’empêcher.
Vous êtes responsable des personnes que vous invitez dans votre équipe ainsi que des clients et des destinataires que vous ajoutez. Vous devez avoir le droit de nous communiquer leurs coordonnées.
Prévenez-nous rapidement à support@uptimewire.com si vous pensez qu’une autre personne a accès à votre compte.

4. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez utiliser le Service qu’à des fins licites et uniquement pour surveiller des sites web, des domaines et des serveurs dont vous êtes propriétaire ou que vous êtes autorisé à surveiller. Il vous est interdit de :

surveiller, analyser ou sonder un système sans l’autorisation de son propriétaire ;
utiliser le Service pour attaquer, surcharger ou perturber un système, ou pour y rechercher des failles, par exemple en définissant des intervalles très courts pour un site qui ne peut pas supporter la charge ou en utilisant les emplacements de surveillance pour envoyer du trafic non sollicité ;
utiliser les webhooks, les pages de statut ou les alertes pour envoyer du spam, des logiciels malveillants, des contenus illicites ou des contenus qui portent atteinte aux droits d’autrui ;
contourner les limites des offres, les limites de débit ou d’autres restrictions techniques, ou adresser à l’API des requêtes automatisées au-delà des limites indiquées ;
tenter d’accéder à des comptes ou à des données qui ne vous appartiennent pas, ou porter atteinte à la sécurité du Service ;
revendre le Service, ou le fournir à des tiers comme s’il s’agissait du vôtre, sauf dans la mesure permise par une offre conçue pour les agences et leurs clients ;
copier nos logiciels ou nos contenus, en pratiquer l’ingénierie inverse ou s’en servir pour créer un service concurrent, sauf dans la mesure où la loi le permet ;
utiliser le nom ou le logo d’UptimeWire d’une manière laissant entendre que nous vous approuvons, sans notre consentement écrit.

Nos requêtes de surveillance s’identifient par l’agent utilisateur « UptimeWireBot/1.0 (+https://uptimewire.com) ». Si l’exploitant d’un site web nous demande de cesser de le vérifier, nous pouvons le faire.

Nous pouvons suspendre ou restreindre un compte, ou supprimer des contenus, si nous estimons raisonnablement qu’ils enfreignent le présent article, qu’ils nuisent au Service ou à d’autres clients, ou que la loi l’exige. Dans la mesure du possible, nous vous en indiquerons la raison et vous donnerons d’abord la possibilité de remédier au problème.

5. Offres, limites et offre gratuite

Le Service est proposé dans le cadre d’une offre gratuite et d’offres payantes. Chaque offre comporte des limites, par exemple quant au nombre de sites surveillés et de membres de l’équipe, à la fréquence des vérifications, aux emplacements de surveillance, aux pages de statut et à l’historique. Les limites qui vous sont applicables sont celles indiquées pour votre offre sur la page des tarifs et dans votre compte au moment où vous souscrivez ou changez d’offre.

L’offre gratuite est fournie en l’état et peut être soumise à des limites plus strictes que les offres payantes. Les sites web qui dépassent la limite de votre offre peuvent être mis en pause (voir l’article 6, point 7).

Nous pouvons modifier les offres, les limites et les prix pour l’avenir. Les modifications de prix n’affectent pas une période que vous avez déjà payée. Pour un abonnement à renouvellement, nous vous informerons de toute hausse de prix par e-mail, ou dans votre compte, au moins 30 jours avant qu’elle ne vous soit applicable, afin que vous puissiez résilier avant cette date.

6. Paiements

Prestataire. Les paiements des offres payantes sont traités par Stripe. Vous saisissez vos données de paiement sur une page exploitée par Stripe. Les conditions et la politique de confidentialité de Stripe s’appliquent à ce traitement.
Devise et prix. Les prix sont indiqués en dollars américains. L’exploitant n’est pas immatriculé en tant qu’assujetti à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ; les prix n’incluent donc pas la TVA et aucune TVA n’est facturée. Si cela change, nous vous en informerons avant que le changement ne vous soit applicable.
Période de facturation et renouvellement. Vous pouvez choisir une période de facturation mensuelle ou annuelle lorsque les deux sont proposées. Votre abonnement se renouvelle automatiquement pour la même période, au prix alors en vigueur, jusqu’à ce que vous le résiliiez. Vous nous autorisez, par l’intermédiaire de Stripe, à débiter votre moyen de paiement à chaque renouvellement.
Passage à une offre supérieure. Si vous passez à une offre plus chère, le changement prend effet immédiatement et vous payez la différence pour le reste de la période en cours.
Passage à une offre inférieure et changement de période. Le passage à une offre moins chère, ou d’une période annuelle à une période mensuelle, prend effet à la fin de la période que vous avez payée.
Résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment dans votre compte ou dans le portail client. L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée, puis n’est pas renouvelé. Le compte passe ensuite à l’offre gratuite. Les remboursements sont régis par la Politique de remboursement.
Échecs de paiement. Si un paiement échoue, nous ou Stripe effectuerons de nouvelles tentatives pendant une durée limitée et vous en informerons par e-mail. L’offre payante continue de fonctionner pendant cette période. Si le paiement n’a toujours pas été effectué au bout de 15 jours, le compte passe à l’offre gratuite et les sites web qui dépassent la limite de l’offre gratuite sont mis en pause. Vous pouvez les réactiver en payant ou en réduisant le nombre de sites.
Factures. Les factures et les reçus sont émis et conservés par Stripe et sont disponibles dans le portail client.
Contestations. Si vous estimez qu’un débit est erroné, écrivez d’abord à support@uptimewire.com, afin que nous puissions corriger rapidement le problème. Cela ne vous prive pas de votre droit de demander une rétrofacturation (« chargeback ») à votre banque ou à l’émetteur de votre carte.
Packs SMS. Les alertes SMS peuvent nécessiter l’achat séparé d’un pack. Un pack constitue un achat ponctuel et s’épuise au fur et à mesure de l’envoi des messages. La Politique de remboursement précise dans quels cas un pack peut être remboursé.

7. Fin du contrat

Par vous. Vous pouvez cesser d’utiliser le Service à tout moment. Vous pouvez supprimer votre compte sur la page « Vos données ». Après votre demande de suppression, vous disposez de 14 jours pour restaurer le compte au moyen du lien que nous vous envoyons par e-mail. Passé ce délai, les données sont supprimées comme le décrit la Politique de confidentialité. La suppression du compte n’entraîne pas la résiliation d’un abonnement payant, sauf si vous le résiliez également ; résiliez d’abord l’abonnement.

Par nous. Nous pouvons suspendre votre accès ou y mettre fin si vous enfreignez les présentes Conditions et ne remédiez pas au problème après notre avertissement, ou immédiatement si le manquement est grave, si vous faites courir un risque au Service ou à d’autres clients, ou si la loi l’exige. Nous pouvons mettre fin à l’offre gratuite ou à l’ensemble du Service moyennant un préavis d’au moins 30 jours. Si nous mettons fin à une offre payante ou à l’ensemble du Service, nous rembourserons la partie non utilisée de toute période prépayée.

À la fin du contrat, les droits qui vous ont été accordés prennent fin, mais les stipulations des présentes Conditions qui, par leur nature, ont vocation à perdurer (par exemple celles relatives à la propriété, à la responsabilité et au droit applicable) restent en vigueur.

8. Résultats de surveillance et disponibilité

Deux choses sont faciles à confondre. D’une part, UptimeWire rend compte de la disponibilité de vos sites web et serveurs. D’autre part, le Service lui-même, c’est-à-dire la plateforme UptimeWire, a sa propre disponibilité.

Vos sites web. La surveillance consiste à envoyer des requêtes depuis nos emplacements via Internet. Les résultats dépendent du réseau entre nous et votre site, de la manière dont votre site répond et de notre intervalle de vérification. Par conséquent :

une panne plus courte que l’intervalle de vérification peut ne pas être détectée, et un incident peut être constaté un certain temps après son début ;
une vérification peut échouer alors que votre site fonctionne pour vos visiteurs (fausse alerte), par exemple en raison d’un problème réseau sur le trajet ou parce qu’un pare-feu a bloqué nos requêtes ;
une vérification peut réussir alors que certains visiteurs ne peuvent pas accéder à votre site (incident non détecté) ;
les pourcentages de disponibilité et les rapports sont des estimations fondées sur les vérifications effectuées, et non des mesures exactes ni une preuve de la disponibilité réelle à des fins juridiques ou contractuelles.

La plateforme. Nous nous efforçons de maintenir le Service disponible, mais nous ne garantissons pas qu’il sera ininterrompu ou exempt d’erreurs. Nous procédons à des opérations de maintenance et à des corrections, et certaines parties du Service peuvent parfois être indisponibles. Nous ne proposons pas d’accord de niveau de service (SLA) ni d’indemnisation pour les temps d’arrêt, sauf si nous en convenons par écrit avec vous.

9. Notifications

Les alertes sont envoyées par les canaux que vous configurez. Leur acheminement dépend de tiers, tels que les fournisseurs d’e-mail, de SMS et de messagerie et vos propres serveurs de webhooks, ainsi que de réseaux et d’appareils que nous ne contrôlons pas. Les alertes peuvent être retardées, filtrées comme spam ou ne pas être délivrées. Nous ne garantissons pas que chaque alerte sera délivrée ou lue à temps. Vous ne devriez pas compter sur le Service comme seul moyen d’être informé de problèmes critiques, et vous devriez tenir vos coordonnées et vos canaux à jour et les tester.

10. Vos données et nos droits

Vos données. Vous conservez tous les droits sur les données et les contenus que vous intégrez au Service, tels que les adresses de vos sites, vos paramètres, vos noms et vos logos. Vous nous concédez une licence d’utilisation de ces éléments uniquement dans la mesure nécessaire pour vous fournir le Service, en assurer la sécurité et satisfaire aux exigences de la loi. Nous traitons les données à caractère personnel conformément à la Politique de confidentialité.

Nos droits. Le Service, y compris ses logiciels, sa conception, ses textes, ses marques et sa documentation, nous appartient ou appartient à nos concédants de licence. Vous bénéficiez d’un droit limité, non exclusif et non cessible d’utiliser le Service pour les besoins de votre propre activité professionnelle ou pour votre usage personnel, tant que les présentes Conditions s’appliquent. Aucune disposition des présentes Conditions ne vous transfère de droits de propriété intellectuelle. Si vous nous adressez des suggestions, nous pouvons les utiliser sans aucune obligation envers vous.

11. Services tiers

Le Service fonctionne avec des services fournis par d’autres, par exemple Stripe, des fournisseurs d’e-mail et de SMS, Telegram, Slack, Discord, Microsoft Teams, la connexion via Google et Apple, et les registres de noms de domaine. Leurs conditions s’appliquent à leurs services. Nous ne sommes pas responsables des services que nous n’exploitons pas, mais nous choisissons avec soin les prestataires auxquels nous faisons appel.

12. Garanties et responsabilité

Nous fournissons le Service avec un soin et une compétence raisonnables. Au-delà, et dans la mesure permise par la loi, le Service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité », et nous ne garantissons pas qu’il répondra à tous vos besoins ni qu’il produira des résultats particuliers.

Dans la mesure permise par la loi :

nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, ni des pertes de bénéfices, de chiffre d’affaires, d’activité ou de clientèle, y compris les pertes causées par une panne que le Service n’a pas détectée ou qu’il ne vous a pas signalée à temps ;
notre responsabilité totale envers vous, pour l’ensemble des réclamations liées au Service sur toute période de douze mois, est limitée au montant que vous nous avez payé pour le Service au cours des douze mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n’exclut une responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi, telle que la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par une négligence, en cas de fraude, ou en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Si vous êtes un consommateur, les présentes Conditions ne vous privent pas des droits que vous confère le droit impératif de la consommation du pays où vous résidez, y compris les droits relatifs à la conformité des services numériques et au droit de rétractation.

Nous ne sommes pas responsables d’un manquement ou d’un retard causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que des pannes d’électricité ou d’Internet, des défaillances des prestataires dont nous dépendons, des attaques, des phénomènes naturels, une guerre ou des mesures prises par les pouvoirs publics.

13. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions, par exemple lorsque la loi ou le Service évolue. Nous publierons la nouvelle version ici en indiquant sa date. En cas de modification substantielle, nous en informerons les utilisateurs inscrits par e-mail au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier avant l’entrée en vigueur de la modification et utiliser le Service jusque-là selon les anciennes Conditions. Si vous continuez à utiliser le Service après l’entrée en vigueur de la modification, vous acceptez les nouvelles Conditions.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions et tout litige lié à celles-ci ou au Service sont régis par le droit de la République de Lettonie. Si vous utilisez le Service à des fins professionnelles, les tribunaux de Riga, en Lettonie, sont compétents, sauf si la loi vous attribue, à vous ou à nous, une autre juridiction impérative.

Si vous êtes un consommateur, vous conservez également la protection des règles impératives du pays où vous résidez et pouvez saisir les tribunaux de ce pays. Vous pouvez également vous adresser aux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation de votre pays. Avant de saisir un tribunal, veuillez nous contacter à support@uptimewire.com afin que nous puissions tenter de régler le différend.

15. Dispositions générales

Si une partie des présentes Conditions est déclarée invalide, le reste demeure en vigueur. Le fait que nous n’exercions pas un droit ne vaut pas renonciation à ce droit. Vous ne pouvez pas céder les droits que vous tenez des présentes Conditions sans notre consentement ; nous pouvons céder les nôtres à un successeur de notre activité. Les présentes Conditions, la Politique de remboursement et les détails de toute offre que vous avez acceptés constituent l’intégralité de l’accord relatif au Service. Lorsque les présentes Conditions sont disponibles en plusieurs langues, nous utilisons la version anglaise pour les interpréter, mais cela ne vous prive pas des droits que vous confère, en tant que consommateur, le droit impératif du pays où vous résidez.

16. Contact

SIA LAT TEAM, Gaujas iela 9c, Čiekurkalns, Rīga, LV-1026, Lettonie. E-mail : contacts@uptimewire.com. Assistance : support@uptimewire.com.