Erstattungsrichtlinie

1. Über diese Richtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wie kostenpflichtige Tarife abgerechnet werden, wie Sie kündigen und wann Sie Ihr Geld zurückerhalten können. Sie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Zahlungen werden von Stripe abgewickelt, und der Betreiber von UptimeWire wird in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt. Dieses Dokument ist in englischer Sprache verfasst. Weichen die Sprachfassungen voneinander ab, gilt die englische Fassung.

Der kostenlose Tarif kostet nichts, daher gibt es dafür keine Erstattung.

2. So funktioniert die Abrechnung

• Monatliche und jährliche Tarife. Sofern beide angeboten werden, wählen Sie beim Abschluss des Abonnements einen monatlichen oder einen jährlichen Abrechnungszeitraum. Die aktuellen Preise werden auf der Preisseite und erneut vor der Zahlung angezeigt.
• Automatische Verlängerung. Ein kostenpflichtiges Abonnement verlängert sich am Ende jedes Zeitraums automatisch um denselben Zeitraum zu dem dann geltenden Preis, bis Sie kündigen. Stripe belastet Ihr Zahlungsmittel am Verlängerungsdatum. Über eine Preiserhöhung informieren wir Sie, bevor sie für Sie gilt, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.
• Rechnungen. Rechnungen und Belege sind im Kundenportal verfügbar.

3. So kündigen Sie

Sie können jederzeit in Ihrem Konto im Bereich Abrechnung oder im Kundenportal kündigen. Sie müssen keinen Grund angeben.

• Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung. Der Tarif bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Danach wird das Konto in den Free-Tarif überführt.
• Die Kündigung allein führt nicht zur Erstattung eines bereits bezahlten Zeitraums, außer wie unten beschrieben.
• Das Löschen Ihres Kontos kündigt kein Abonnement. Kündigen Sie zuerst das Abonnement.

4. Erstattung Ihrer ersten Zahlung innerhalb von 14 Tagen

Wenn Sie zum ersten Mal für einen kostenpflichtigen Tarif bezahlen, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Zahlungsdatum eine vollständige Erstattung dieser Zahlung verlangen, gleich aus welchem Grund.

• Dies gilt für Ihre erste Zahlung für einen kostenpflichtigen Tarif bei einem Konto, ob monatlich oder jährlich.
• Wir ziehen keinen Betrag für die Tage ab, an denen Sie den Dienst genutzt haben.
• Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an support@uptimewire.com und teilen Sie mit, dass Sie die Erstattung wünschen.

5. Verlängerungen, Upgrades und Änderungen

• Verlängerungen. Der Betrag für eine Verlängerung wird nach dem Verlängerungsdatum nicht erstattet, sofern diese Richtlinie oder das Gesetz nichts anderes bestimmt. Kündigen Sie vor dem Verlängerungsdatum, um die nächste Belastung zu vermeiden. Wenn Ihnen eine Verlängerung irrtümlich berechnet wurde oder Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht kündigen konnten, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung, und wir erstatten den Betrag.
• Upgrades. Wenn Sie in einen höheren Tarif wechseln, gilt die Änderung sofort, und Sie zahlen die Differenz für den Rest des Zeitraums. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung für das Upgrade dessen Erstattung verlangen, erstatten wir die Zahlung für das Upgrade und stellen Ihren vorherigen Tarif wieder her.
• Downgrades. Ein Wechsel in einen günstigeren Tarif oder von jährlicher zu monatlicher Abrechnung wird wirksam, wenn der bezahlte Zeitraum endet. Der Rest des laufenden Zeitraums wird nicht erstattet.
• Ungenutzte Zeit. Wenn Sie nach Ablauf der 14 Tage kündigen, bleibt der Tarif bis zum Ende des Zeitraums aktiv, und die ungenutzte Zeit wird nicht erstattet.
• Beendigung des Dienstes durch uns. Wenn wir den Dienst einstellen oder Ihr Konto beenden, ohne dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, erstatten wir den ungenutzten Teil eines im Voraus bezahlten Zeitraums.

6. Fehlgeschlagene Zahlungen

Schlägt die Zahlung für eine Verlängerung fehl, versucht Stripe sie für einen begrenzten Zeitraum erneut, und wir informieren Sie per E-Mail. Der kostenpflichtige Tarif bleibt in dieser Zeit aktiv. Ist die Zahlung nach 15 Tagen weiterhin nicht erfolgt, wird das Konto in den Free-Tarif überführt, und Websites über dem Limit des Free-Tarifs werden pausiert. Für eine nicht geleistete Zahlung ist keine Erstattung fällig. Sie können später bezahlen und erneut einen Tarif wählen.

7. SMS-Pakete

Für SMS-Benachrichtigungen kann ein separat erworbenes Paket erforderlich sein. Ein Paket ist eine einmalige Zahlung und wird mit dem Versand von Nachrichten verbraucht. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf die Erstattung eines Pakets verlangen, sofern noch keine seiner Nachrichten verbraucht wurde. Wird die Zahlung für ein Paket erstattet oder rückgängig gemacht, ziehen wir die ungenutzten Nachrichten dieses Pakets wieder ein.

8. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich oder an einem anderen Ort mit vergleichbaren Regelungen sind, gewährt Ihnen das Gesetz Rechte, die Ihnen diese Richtlinie nicht nehmen kann. Insbesondere haben Sie, wenn Sie eine digitale Dienstleistung im Fernabsatz erwerben, grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wenn Sie verlangen, dass wir mit der Leistung sofort beginnen, und Sie den Vertrag danach widerrufen, müssen Sie möglicherweise anteilig für die bereits genutzte Leistung bezahlen; da Ihnen die Abschnitte 4 und 5 jedoch eine vollständige Erstattung Ihrer ersten Zahlung und einer Upgrade-Zahlung ohne jeden Abzug gewähren, stehen Sie bei diesen Zahlungen nach dieser Richtlinie nicht schlechter als nach dem Gesetz.

Sie können den Widerruf erklären, indem Sie eine eindeutige Erklärung an support@uptimewire.com senden. Wir bestätigen den Widerruf unverzüglich per E-Mail und erstatten die Zahlung unverzüglich, in jedem Fall aber innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir von Ihrer Entscheidung erfahren haben.

Wenn der Dienst mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, stehen Ihnen außerdem die gesetzlichen Rechtsbehelfe Ihres Landes zu. Nichts in dieser Richtlinie schränkt diese ein.

9. Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Erstattungen erfolgen über Stripe auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel, in der Währung der ursprünglichen Zahlung. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab und liegt außerhalb unseres Einflusses. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühr. Eine Erstattung kann verweigert oder rückgängig gemacht werden, wenn wir Missbrauch feststellen, zum Beispiel wiederholte Erstattungsanträge für dasselbe Konto oder für mehrere Konten derselben Person.

10. Rückbuchungen

Bitte wenden Sie sich unter support@uptimewire.com an uns, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung beantragen. Wir können ein Problem in der Regel schneller lösen. Wird eine Rückbuchung eingeleitet, können wir das Konto sperren, bis die Streitigkeit beigelegt ist, und wir übermitteln die uns vorliegenden Nachweise an das Kartennetzwerk, wie es üblich ist. Wird die Rückbuchung für eine Zahlung, die wir bereits erstattet haben, zu Ihren Gunsten entschieden, können wir Sie auffordern, den doppelt erhaltenen Betrag zurückzuzahlen.

11. Kontakt

Erstattungsanträge und Fragen: support@uptimewire.com. Allgemeiner Kontakt: contacts@uptimewire.com.