Политика возврата средств

1. Об этой политике

Настоящая Политика возврата средств объясняет, как выставляются счета за платные тарифы, как отменить подписку и когда вы можете вернуть свои деньги. Она является частью Условий использования. Платежи обрабатывает Stripe, а оператор UptimeWire указан в Условиях. Этот документ составлен на английском языке. Если версии на разных языках расходятся, действует английская версия.

Бесплатный тариф ничего не стоит, поэтому возврат средств к нему не применяется.

2. Как устроена оплата

Ежемесячные и ежегодные тарифы. Если доступны оба варианта, при оформлении подписки вы выбираете ежемесячный или ежегодный расчётный период. Актуальные цены указаны на странице с ценами и ещё раз перед оплатой.
Автоматическое продление. Платная подписка автоматически продлевается в конце каждого периода на тот же период по цене, действующей на тот момент, пока вы её не отмените. Stripe списывает оплату с вашего платёжного средства в дату продления. Мы сообщим вам о повышении цены до того, как оно начнёт к вам применяться, как описано в Условиях.
Счета. Счета и квитанции доступны на клиентском портале.

3. Как отменить подписку

Вы можете отменить подписку в любое время в своём аккаунте, в разделе оплаты, или на клиентском портале. Указывать причину не нужно.

Отмена прекращает следующее продление. Тариф остаётся активным до конца уже оплаченного вами периода. После этого аккаунт переводится на тариф Free.
Сама по себе отмена не влечёт возврата средств за уже оплаченный период, за исключением случаев, описанных ниже.
Удаление аккаунта не отменяет подписку. Сначала отмените подписку.

4. Возврат первого платежа в течение 14 дней

Если вы впервые оплачиваете платный тариф, вы можете в течение 14 дней с даты платежа запросить полный возврат этого платежа по любой причине.

Это относится к вашему первому платежу за платный тариф в аккаунте — ежемесячный или ежегодный.
Мы не удерживаем плату за дни, в течение которых вы пользовались Сервисом.
Напишите на support@uptimewire.com с адреса электронной почты вашего аккаунта и сообщите, что хотите получить возврат.

5. Продления, повышение тарифа и другие изменения

Продления. Плата за продление после даты продления не возвращается, за исключением случаев, когда иное предусмотрено настоящей политикой или законом. Чтобы избежать следующего списания, отмените подписку до даты продления. Если с вас по ошибке списали плату за продление или вы не смогли отменить подписку по нашей вине, напишите нам в течение 14 дней со дня списания, и мы вернём эту сумму.
Повышение тарифа. При переходе на более высокий тариф изменение вступает в силу сразу, и вы доплачиваете разницу за оставшуюся часть периода. Если вы запросите возврат за повышение тарифа в течение 14 дней с даты доплаты, мы вернём доплату и переведём вас на прежний тариф.
Понижение тарифа. Переход на более дешёвый тариф или с ежегодного периода на ежемесячный вступает в силу по окончании оплаченного периода. Оставшаяся часть текущего периода не возмещается.
Неиспользованное время. Если вы отменяете подписку по истечении 14 дней, тариф остаётся активным до конца периода, а неиспользованное время не возмещается.
Прекращение Сервиса с нашей стороны. Если мы прекращаем работу Сервиса или закрываем ваш аккаунт без нарушения Условий с вашей стороны, мы возвращаем неиспользованную часть любого предоплаченного периода.

6. Неуспешные платежи

Если платёж за продление не прошёл, Stripe в течение ограниченного времени повторяет попытки, а мы сообщаем вам об этом по электронной почте. В течение этого времени платный тариф остаётся активным. Если платёж так и не будет произведён по истечении 15 дней, аккаунт переводится на тариф Free, а мониторинг сайтов сверх лимита тарифа Free приостанавливается. За непроизведённый платёж возврат не полагается. Вы можете оплатить позже и снова выбрать тариф.

7. Пакеты SMS

Для оповещений по SMS может потребоваться отдельно приобретаемый пакет. Пакет оплачивается разово и расходуется по мере отправки сообщений. Вы можете запросить возврат стоимости пакета в течение 14 дней с момента покупки, если ни одно его сообщение не было использовано. Если оплата пакета возвращена или отменена, мы списываем неиспользованные сообщения, относящиеся к этому пакету.

8. Ваши предусмотренные законом права потребителя

Если вы потребитель в Европейском союзе, Великобритании или другом месте с аналогичными правилами, закон предоставляет вам права, которых настоящая политика не может вас лишить. В частности, при дистанционной покупке цифровой услуги у вас, как правило, есть право на отказ от договора в течение 14 дней с момента его заключения без объяснения причин. Если вы просите нас начать оказание услуги немедленно, а затем отказываетесь от договора, вам, возможно, придётся пропорционально оплатить то, чем вы уже воспользовались, но поскольку разделы 4 и 5 дают вам полный возврат первого платежа и доплаты за повышение тарифа без каких-либо удержаний, в отношении этих платежей ваше положение по настоящей политике не хуже, чем по закону.

Вы можете отказаться от договора, направив однозначное заявление на support@uptimewire.com. Мы без промедления подтвердим отказ от договора по электронной почте и вернём платёж без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней с момента, когда узнаем о вашем решении.

Если Сервис имеет недостатки или не соответствует описанию, у вас также есть средства правовой защиты, предусмотренные законодательством вашей страны. Ничто в настоящей политике их не ограничивает.

9. Как производится возврат

Средства возвращаются через Stripe на использованное вами платёжное средство в валюте исходного платежа. Срок, через который деньги отразятся в вашей выписке, зависит от вашего банка или эмитента карты и находится вне нашего контроля. Мы не взимаем комиссию за возврат. В возврате может быть отказано или он может быть отменён, если мы обнаружим злоупотребление, например повторные запросы на возврат по одному и тому же аккаунту или по нескольким аккаунтам одного и того же лица.

10. Чарджбэки

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@uptimewire.com, прежде чем обращаться в банк с требованием об опротестовании платежа (чарджбэк). Обычно мы можем решить проблему быстрее. Если чарджбэк инициирован, мы можем приостановить аккаунт до урегулирования спора и, как это принято, передадим имеющиеся у нас доказательства платёжной системе. Если чарджбэк будет решён в вашу пользу по платежу, который мы уже вернули, мы можем попросить вас вернуть сумму, полученную дважды.

11. Контакты

Запросы на возврат средств и вопросы: support@uptimewire.com. Общие вопросы: contacts@uptimewire.com.