Wer Websites für Kunden betreut, trägt ein einfaches Risiko: Ein Kunde findet das Problem vor Ihnen. Alle Websites von einer Stelle aus zu überwachen, ist die praktische Antwort. Diese Seite zeigt, wie Sie das planen und wo die Grenzen liegen.
Einen allgemeinen Überblick darüber, was eine Agentur braucht, finden Sie im Abschnitt zu Agenturen auf der Seite Lösungen.
Beginnen Sie mit einer Liste der genauen Adressen
Das Kontingent eines Tarifs zählt eingerichtete Adressen, nicht Domains. Ein Kunde kann mehrere brauchen.
Nehmen wir eine fiktive Agentur mit vier Kunden:
| Kunde | Überwachenswerte Adressen | Anzahl |
|---|---|---|
| Zahnarztpraxis | https://dental.example/ |
1 |
| Blumenladen | https://flowers.example/, https://flowers.example/checkout |
2 |
| Anwaltskanzlei | https://lawfirm.example/ |
1 |
| Fitnessstudio | https://fitness.example/, https://book.fitness.example/ |
2 |
Das sind sechs Adressen, nicht vier. Die Überwachung der Startseite einer Domain deckt weder ihre Subdomains noch andere Seiten ab, deshalb wird jede Adresse, die für den Kunden wichtig ist, einzeln hinzugefügt.
Einen Tarif anhand der Zahl wählen
| Tarif | Websites | Kürzestes Prüfintervall | Statusseiten | Nutzer |
|---|---|---|---|---|
| Free | 1 | 5 Minuten | Keine | 1 |
| Starter | 10 | 3 Minuten | 2 | 2 |
| Business | 25 | 1 Minute | 5 | 3 |
| Agency | 100 | 1 Minute | 25 | 5 |
Zählen Sie die Adressen, die Sie heute haben, und die, die Sie voraussichtlich hinzufügen. Starter passt zu einem kleinen Portfolio, Business und Agency eignen sich für ein größeres oder für ein kürzeres Intervall. Alle vier Prüfungen (Verfügbarkeit, SSL-Zertifikat, Ablauf der Domain und DNS-Auflösung) sind in jedem Tarif enthalten.
Einrichten und ordnen
- Fügen Sie jede Adresse als Website hinzu, mit einem klaren Namen.
- Füllen Sie das Kundenfeld aus. Jede Website hat eine optionale Kundenbezeichnung. Verwenden Sie den Namen des Kunden, damit sich die Liste nach Kunden filtern lässt.
- Wählen Sie die E-Mail für Benachrichtigungen. Jede Website hat ihre eigene E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen. Nehmen Sie eine Adresse, die das Team liest, und kein persönliches Postfach, das vielleicht nicht gelesen wird.
- Legen Sie den Warnzeitraum für das Zertifikat für jede Website fest, von 1 bis 60 Tagen.
Die Website-Liste lässt sich nach Kunden filtern, sodass ein Blick zeigt, ob ein bestimmter Kunde ein Problem hat.
Vorfälle auswerten
Antwortet eine Adresse nicht mehr, wird der Fehlschlag wiederholt, und wenn er anhält, wird ein Vorfall eröffnet und die Benachrichtigung ausgelöst. Die Historie behält jeden Vorfall mit Beginn und Dauer so viele Tage, wie der Tarif sie aufbewahrt. Das hilft, wenn ein Kunde fragt, was letzten Monat passiert ist.
Die Tarife Business und Agency enthalten außerdem einen SLA-Bericht mit Monatswerten. Für jeden Kunden lässt er sich per Link teilen, als PDF herunterladen oder jeden Monat per E-Mail an Empfänger senden, die zugestimmt haben.
Statusseiten
Eine Statusseite ist eine öffentliche Seite, die den Zustand der von Ihnen gewählten Websites zeigt. Wie viele Sie anlegen können, hängt vom Tarif ab, von keiner in Free bis zu 25 in Agency. Statusseiten im eigenen Design (White Label) gibt es mit Business und Agency.
Was Kunden sehen können und was das Konto nicht bietet
Seien Sie sich darüber im Klaren, gegenüber Kunden und gegenüber sich selbst.
- Ein Portal nur zum Ansehen, kein Zugang zu Ihrem Konto. Ab Business können bis zu 5 Personen pro Kunde ein Portal über einen an ihre E-Mail gesendeten Link öffnen. Sie sehen nur die Websites und Berichte dieses Kunden und können nichts ändern.
- Keine Berechtigungen pro Kunde innerhalb Ihres Teams. Alle im Konto sehen alle seine Websites. Es gibt eine Rolle nur zum Ansehen für Nutzer, die nichts ändern sollen, doch sie begrenzt nicht, welche Websites sie sehen.
- Berichte gehen nur an Personen, die zugestimmt haben. Jeder Empfänger bestätigt über einen Link, bevor ihm die monatliche E-Mail gesendet wird. UptimeWire schreibt niemanden an, den Sie nicht hinzugefügt haben.
- Keine Abrechnung und keine Rechnungsstellung für Ihre Kunden.
- Eine Adresse ist eine Website. Die Überwachung einer Startseite überwacht nicht den Rest der Website.
Note
Eine Statusseite ist für alle offen. Die Berichtsseite erreicht man nur über einen Link, den Sie weitergeben, und das Portal nur mit einer Einladung.
Wann das passt
Es passt zu Freelancern und kleinen Agenturen, die als Erste wissen müssen, wenn eine Kunden-Website ausfällt oder ein Zertifikat bald abläuft, und die ihren Kunden zeigen möchten, was sie am Laufen gehalten haben. Es ersetzt keine Werkzeuge für Abrechnung oder Support.