Quand vous gérez des sites web pour des clients, le risque est simple : un client découvre le problème avant vous. Les surveiller tous depuis un seul endroit est la réponse pratique. Cette page montre comment le planifier, et où se trouvent les limites.
Pour une vue d’ensemble de ce dont une agence a besoin, consultez la section agences de la page Solutions.
Commencez par une liste d’adresses exactes
Le quota d’une offre compte les adresses configurées, pas les domaines. Un même client peut en nécessiter plusieurs.
Prenons une agence fictive avec quatre clients :
| Client | Adresses à surveiller | Nombre |
|---|---|---|
| Cabinet dentaire | https://dental.example/ |
1 |
| Fleuriste | https://flowers.example/, https://flowers.example/checkout |
2 |
| Cabinet d’avocats | https://lawfirm.example/ |
1 |
| Salle de sport | https://fitness.example/, https://book.fitness.example/ |
2 |
Cela fait six adresses, pas quatre. Surveiller la page d’accueil d’un domaine ne couvre ni ses sous-domaines ni ses autres pages : chaque adresse importante pour le client s’ajoute donc séparément.
Choisissez une offre d’après le nombre
| Offre | Sites web | Intervalle de vérification le plus court | Pages de statut | Utilisateurs |
|---|---|---|---|---|
| Free | 1 | 5 minutes | Aucune | 1 |
| Starter | 10 | 3 minutes | 2 | 2 |
| Business | 25 | 1 minute | 5 | 3 |
| Agency | 100 | 1 minute | 25 | 5 |
Comptez les adresses que vous avez aujourd’hui et celles que vous comptez ajouter. Starter convient à un petit portefeuille, tandis que Business et Agency conviennent à un portefeuille plus grand ou à un intervalle plus court. Les quatre vérifications (disponibilité, certificat SSL, expiration du domaine et résolution DNS) sont incluses dans chaque offre.
Configurer et organiser
- Ajoutez chaque adresse comme un site web, avec un nom clair.
- Renseignez le champ client. Chaque site web a une étiquette client facultative. Utilisez le nom du client, afin de pouvoir filtrer la liste par client.
- Choisissez l’e-mail d’alerte. Chaque site web a son propre e-mail d’alerte. Utilisez une adresse que l’équipe lit, et non une boîte personnelle qui n’est peut-être pas consultée.
- Définissez le délai d’avertissement du certificat pour chaque site web, de 1 à 60 jours.
La liste des sites web peut être filtrée par client : un coup d’œil montre si un client donné a un problème.
Examiner les incidents
Quand une adresse cesse de répondre, l’échec est répété et, s’il persiste, un incident s’ouvre et l’alerte part. L’historique conserve chaque incident avec son début et sa durée pendant autant de jours que l’offre le prévoit. C’est utile quand un client demande ce qui s’est passé le mois dernier.
Les offres Business et Agency incluent aussi un rapport SLA avec des chiffres mensuels. Pour chaque client, il peut être partagé par lien, téléchargé en PDF ou envoyé par e-mail chaque mois aux destinataires qui ont confirmé le souhaiter.
Pages de statut
Une page de statut est une page publique qui montre l’état des sites web que vous choisissez. Le nombre que vous pouvez créer dépend de l’offre, d’aucune avec Free à 25 avec Agency. Les pages de statut en marque blanche sont comprises dans Business et Agency.
Ce que les clients peuvent voir, et ce que le compte ne fait pas
Soyez clair sur ce point avec vos clients et avec vous-même.
- Un portail en lecture seule, pas un accès à votre compte. À partir de Business, jusqu’à 5 personnes par client peuvent ouvrir un portail grâce à un lien envoyé à leur adresse e-mail. Elles ne voient que les sites web et les rapports de ce client et ne peuvent rien modifier.
- Pas de droits par client au sein de votre équipe. Toutes les personnes du compte voient tous ses sites web. Il existe un rôle en lecture seule pour les utilisateurs qui ne doivent rien modifier, mais il ne limite pas les sites web qu’ils voient.
- Les rapports ne vont qu’aux personnes qui ont donné leur accord. Chaque destinataire confirme par un lien avant que l’e-mail mensuel ne lui soit envoyé. UptimeWire n’écrit à personne que vous n’avez pas ajouté.
- Pas de facturation pour vos clients.
- Une adresse, c’est un site web. Surveiller une page d’accueil ne surveille pas le reste du site.
Note
Une page de statut est ouverte à tout le monde. La page de rapport n’est accessible que par un lien que vous partagez, et le portail que par les personnes que vous invitez.
Quand cela convient
Cela convient aux freelances et aux petites agences qui doivent être les premiers à savoir quand le site web d’un client tombe ou qu’un certificat est sur le point d’expirer, et qui veulent montrer à leurs clients ce qu’ils ont maintenu en marche. Cela ne remplace pas les outils de facturation ou d’assistance.