Si los artículos de Ayuda y las preguntas frecuentes no responden a tu pregunta, escribe a soporte.

Dónde escribir

Escribe por correo electrónico a support@uptimewire.com. Es la única dirección para preguntas sobre tus monitores, alertas y cuenta.

Si has iniciado sesión, la sección «Soporte» del menú también te permite abrir una solicitud desde dentro de tu cuenta. Al pulsar «Nueva solicitud» tienes un asunto, un mensaje y un lugar para añadir capturas de pantalla. Tus solicitudes aparecen allí con su estado: esperando respuesta, respondida o cerrada. Los miembros que solo pueden ver la cuenta no pueden escribir y deben pedírselo al titular de la cuenta.

No prometemos un tiempo de respuesta.

Qué poner en el mensaje

Un buen mensaje nos permite entender el problema sin una segunda pregunta. Incluye:

  1. La dirección del sitio web que monitorizas, exactamente como figura en tu cuenta.
  2. Lo que esperabas y lo que ocurrió en su lugar.
  3. La hora a la que ocurrió, con tu zona horaria.
  4. El enlace al incidente, si el problema es sobre una alerta o una caída.
  5. El canal, si una alerta no llegó: correo electrónico, Telegram, Slack, Discord, Teams o webhook.
  6. Lo que ya probaste, como un mensaje de prueba.
  7. Una captura de pantalla de lo que ves. En la sección de soporte de la cuenta puedes añadir hasta cinco imágenes en formato PNG, JPEG o WebP, de hasta 5 MB cada una.

Qué no enviar

No envíes tu contraseña, tus claves de API, un secreto de firma de webhook ni una dirección completa de webhook que contenga un token. Nunca los necesitamos. Si pegaste uno por error, sustitúyelo en tu cuenta.

Antes de escribir