Si les articles d’aide et la FAQ ne répondent pas à votre question, écrivez à l’assistance.

Où écrire

Écrivez à support@uptimewire.com. C’est l’adresse unique pour les questions sur vos moniteurs, vos alertes et votre compte.

Si vous êtes connecté, la section « Assistance » du menu vous permet aussi d’ouvrir une demande depuis votre compte. Le bouton « Nouvelle demande » vous donne un objet, un message et un endroit pour ajouter des captures d’écran. Vos demandes y sont listées avec leur statut : en attente de réponse, répondue ou fermée. Les membres qui peuvent seulement consulter le compte ne peuvent pas écrire et doivent s’adresser au titulaire du compte.

Nous ne promettons pas de délai de réponse.

Ce qu’il faut mettre dans le message

Un bon message nous permet de comprendre le problème sans poser une deuxième question. Incluez :

  1. L’adresse du site web que vous surveillez, exactement comme dans votre compte.
  2. Ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place.
  3. L’heure à laquelle cela s’est produit, avec votre fuseau horaire.
  4. Le lien de l’incident, si le problème concerne une alerte ou une panne.
  5. Le canal, si une alerte n’est pas arrivée : e-mail, Telegram, Slack, Discord, Teams ou webhook.
  6. Ce que vous avez déjà essayé, comme un message de test.
  7. Une capture d’écran de ce que vous voyez. Dans la section assistance du compte, vous pouvez ajouter jusqu’à cinq images au format PNG, JPEG ou WebP, de 5 Mo chacune au maximum.

Ce qu’il ne faut pas envoyer

N’envoyez pas votre mot de passe, vos clés d’API, un secret de signature de webhook ni une adresse de webhook complète qui contient un jeton. Nous n’en avons jamais besoin. Si vous en avez collé un par erreur, remplacez-le dans votre compte.

Avant d’écrire