Если статьи справки и раздел вопросов и ответов не ответили на ваш вопрос, напишите в поддержку.

Куда писать

Пишите на support@uptimewire.com. Это единственный адрес для вопросов о ваших мониторах, оповещениях и аккаунте.

Если вы вошли в аккаунт, в разделе «Поддержка» меню можно также открыть обращение прямо из аккаунта. Кнопка «Новое обращение» даёт тему, сообщение и место для скриншотов. Ваши обращения перечислены там же со статусом: ждёт ответа, есть ответ или закрыто. Участники, которые могут только просматривать аккаунт, писать не могут и должны обратиться к владельцу аккаунта.

Срок ответа мы не обещаем.

Что указать в сообщении

Хорошее сообщение позволяет нам понять проблему без второго вопроса. Укажите:

  1. Адрес сайта, который вы мониторите, точно так, как он записан в вашем аккаунте.
  2. Что вы ожидали и что произошло на самом деле.
  3. Время, когда это случилось, с вашим часовым поясом.
  4. Ссылку на инцидент, если проблема связана с оповещением или сбоем.
  5. Канал, если оповещение не пришло: почта, Telegram, Slack, Discord, Teams или вебхук.
  6. Что вы уже пробовали, например тестовое сообщение.
  7. Скриншот того, что вы видите. В разделе поддержки в аккаунте можно добавить до пяти картинок в формате PNG, JPEG или WebP, каждая до 5 МБ.

Что не отправлять

Не отправляйте пароль, ключи API, секрет подписи вебхука и полный адрес вебхука, в котором есть токен. Они нам не нужны никогда. Если вы случайно вставили что-то из этого, замените его в своём аккаунте.

Прежде чем писать