Beantworten die Help-Artikel und die FAQ Ihre Frage nicht, schreiben Sie dem Support.

Wohin Sie schreiben

Senden Sie eine E-Mail an support@uptimewire.com. Das ist die eine Adresse für Fragen zu Ihren Monitoren, Benachrichtigungen und Ihrem Konto.

Sind Sie angemeldet, können Sie im Bereich „Support“ des Menüs auch aus Ihrem Konto heraus eine Anfrage eröffnen. Mit „Neue Anfrage“ erhalten Sie einen Betreff, eine Nachricht und eine Stelle zum Hinzufügen von Screenshots. Ihre Anfragen sind dort mit ihrem Status aufgelistet: Wartet auf Antwort, Beantwortet oder Geschlossen. Mitglieder, die das Konto nur ansehen können, können nicht schreiben und sollten den Kontoinhaber bitten.

Wir versprechen keine Antwortzeit.

Was in die Nachricht gehört

Eine gute Nachricht lässt uns das Problem ohne Rückfrage verstehen. Geben Sie an:

  1. Die Adresse der Website, die Sie überwachen, genau so, wie sie in Ihrem Konto steht.
  2. Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
  3. Die Uhrzeit, zu der es passiert ist, mit Ihrer Zeitzone.
  4. Den Link zum Vorfall, wenn es um eine Benachrichtigung oder einen Ausfall geht.
  5. Den Kanal, wenn eine Benachrichtigung nicht angekommen ist: E-Mail, Telegram, Slack, Discord, Teams oder Webhook.
  6. Was Sie schon versucht haben, zum Beispiel eine Testnachricht.
  7. Einen Screenshot dessen, was Sie sehen. Im Support-Bereich des Kontos können Sie bis zu fünf Bilder im Format PNG, JPEG oder WebP hinzufügen, jedes bis 5 MB.

Was Sie nicht senden sollten

Senden Sie nicht Ihr Passwort, Ihre API-Schlüssel, einen Webhook-Signaturschlüssel oder eine vollständige Webhook-Adresse, die ein Token enthält. Wir brauchen sie nie. Haben Sie versehentlich einen eingefügt, ersetzen Sie ihn in Ihrem Konto.

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